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呼叫中心客服管理功能齊全提高業(yè)務(wù)量，眾多企業(yè)均可成功應(yīng)用

原創(chuàng)

2022/06/20 10:56:31

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1688

本文摘要

現(xiàn)如今呼叫中心已經(jīng)成為眾多企業(yè)去搭建客服中心時經(jīng)常選擇的對象，與傳統(tǒng)客服相比，采用呼叫中心客服管理的方式可以提高企業(yè)業(yè)務(wù)量，整體功能比較齊全，系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地管理客服部門，提高整體溝通效率。

　　如果企業(yè)也想要加入到呼叫中心當(dāng)中，就需要結(jié)合自己的需求了解基礎(chǔ)功能，以及關(guān)鍵功能，從而更好地表達出企業(yè)需求，找到適合企業(yè)的方案。

呼叫中心客服管理配圖1

　　系統(tǒng)提供10余種流程節(jié)點

　　根據(jù)各個企業(yè)需求，呼叫中心客服管理可以為企業(yè)提供10多種流程節(jié)點，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求進行隨意搭配，除此之外也支持200級導(dǎo)航設(shè)置，即使企業(yè)有復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景需求也都可以輕松滿足。

　　另外也可以采用可視化流程，從而實時掌握各個節(jié)點所產(chǎn)生的客戶流入量、流出量，進一步幫助企業(yè)進行流程優(yōu)化，提升客服人員工作效率的同時，也方便了客戶進行操作。

呼叫中心客服管理配圖2

　　合理分配座席增強服務(wù)體驗

　　傳統(tǒng)客戶經(jīng)常會面臨業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，難以合理分配客戶的情況出現(xiàn)，造成客戶體驗感比較差，造成客戶流失，而加入到呼叫中心客服管理之后，即可合理的分配座席。

　　系統(tǒng)按照企業(yè)需求，支持輪選、30S無人接聽、技能值優(yōu)先、工作量平均等多種分配方式，合理安排客服座席工作量，給客戶更高品質(zhì)的溝通流程。

　　除此之外，也可以根據(jù)呼入以及呼出電話號碼記憶功能，在客戶接入的同時優(yōu)先分配給上一次接待的客服人員，由于客服人員更了解客戶的問題以及需求，從而能夠給予客戶更順暢的體驗。

呼叫中心客服管理配圖3

　　管理人員隨時監(jiān)管保障質(zhì)量

　　企業(yè)加入呼叫中心即可隨時掌握座席的服務(wù)狀態(tài)，通過客戶呼入數(shù)、座席接起率、座席服務(wù)水平進行分析，在分析后產(chǎn)生的呼入趨勢圖中更直觀的了解客服工作情況，提高整體管理效率。

　　任何企業(yè)在追求發(fā)展的過程中都離不開客服服務(wù)，如何提高溝通效率成為各個企業(yè)都面對的問題，當(dāng)下選擇加入到呼叫中心客服管理系統(tǒng)中，即可更好地管理客服座席人員，為客戶提供滿意的體驗，整體服務(wù)質(zhì)量有所保障。

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