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突破企業(yè)溝通難題，云智能呼叫中心系統(tǒng)體現(xiàn)強大價值

原創(chuàng)

2022/06/25 11:59:22

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

追求長期穩(wěn)定發(fā)展，就需要各個企業(yè)不斷適應(yīng)如今大數(shù)據(jù)時代，充分利用云智能呼叫中心系統(tǒng)來提高與客戶之間的溝通效率，通過這樣的方式來實現(xiàn)24小時毫秒級應(yīng)答的目標，如今呼叫中心系統(tǒng)適用于各個行業(yè)各個企業(yè)當(dāng)中。

云智能呼叫中心系統(tǒng)配圖1

　　多角度整合客戶渠道

　　傳統(tǒng)客服面臨眾多溝通難題，其中之一就是服務(wù)渠道過多，客服人員應(yīng)接不暇，從而導(dǎo)致客戶體驗感比較差，但是加入呼叫中心系統(tǒng)之后，就可以整合客戶接入點，實現(xiàn)多渠道同時接入的根本目標。

　　其中接入方式包含公眾號、企業(yè)APP、官網(wǎng)、微信客服、微博、小程序等渠道，在統(tǒng)一的工作平臺進行管理，充分分析相關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，從而保障客戶體驗感。

　　統(tǒng)一號碼接入更便捷

　　為了方便電話接入更方便，全國將會統(tǒng)一采用400/95/1010號碼接入，從而合理分配來電，同時云智能呼叫中心系統(tǒng)也將會采用可視化多層次業(yè)務(wù)流程，方便客戶通過按鍵或者提示音進行自助服務(wù)。

　　初次之外，呼叫中心系統(tǒng)也可以根據(jù)企業(yè)需求，提供客戶來電彈屏的方式，通過這樣的方式展示客戶資料，聯(lián)絡(luò)記錄等信息，從而幫助座席人員可以盡快了解客戶需求，按照需求提供相應(yīng)服務(wù)。

云智能呼叫中心系統(tǒng)配圖2

　　導(dǎo)入數(shù)據(jù)呼出效率高

　　根據(jù)企業(yè)需求，也可以制定一鍵批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)，從而快速分配外呼跟進服務(wù)，通過這樣的方式主動進行外呼任務(wù)，從而提高與客戶之間的溝通效率，提高企業(yè)整體業(yè)績。

　　座席分配策略很豐富

　　為了能夠合理的分配座席工作任務(wù)，呼叫中心系統(tǒng)支持多種座席分配策略，企業(yè)可以自定義選擇隨機、空閑時長、技能值優(yōu)先、30S無人接通自動轉(zhuǎn)接等多種分配策略，也可以多種策略相配合。

　　另外系統(tǒng)也支持隊列優(yōu)先機制，可以讓VIP客戶優(yōu)先接入到服務(wù)當(dāng)中，從而保證了高質(zhì)量客戶的留存，除此之外，也有呼入、外呼電話記憶功能，客戶將會優(yōu)先分配給上一次服務(wù)過的座席人員，整個服務(wù)流程都十分順暢。

　　在近幾年來的發(fā)展中，企業(yè)在溝通方面面臨著很大的挑戰(zhàn)，想要從中做出改變，就可以放心的加入到云智能呼叫中心系統(tǒng)當(dāng)中，通過這樣強大的系統(tǒng)突破各個企業(yè)所面對的溝通難題，實現(xiàn)銷量更高的溝通方案。

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