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客服服務(wù)水平持續(xù)上升，全場景智能客服系統(tǒng)無需反復(fù)切換

原創(chuàng)

2022/06/30 16:30:05

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1513

本文摘要

實時洞察客戶需求并且進(jìn)行解答，是企業(yè)發(fā)展過程中需要面對的問題，傳統(tǒng)人工座席很難做到這一點，而全場景智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn)讓客服服務(wù)水平持續(xù)上升，無需反復(fù)切換就可以實現(xiàn)全渠道接入的目標(biāo)。

全場景智能客服系統(tǒng)配圖1

　　統(tǒng)一客服工作平臺

　　傳統(tǒng)客服難以應(yīng)對如今不斷增加的溝通渠道，管理過程復(fù)雜困難，而全場景智能客服系統(tǒng)將會統(tǒng)一服務(wù)平臺，提供在線溝通、智能客服、電話溝通等多種方式，方便客戶通過各個渠道進(jìn)行溝通，客服人員也可以進(jìn)行統(tǒng)一管理。

　　客服人員也無需反復(fù)切換各個接入渠道，而是支持PC在線以及移動APP登錄，隨時隨地可以處理客戶服務(wù)請求，這樣也方便對分布式座席、遠(yuǎn)程坐席以及移動座席等進(jìn)行統(tǒng)一管理，實時掌握座席工作狀態(tài)，從而提高企業(yè)自身運營效率。

全場景智能客服系統(tǒng)配圖2

　　實現(xiàn)全渠道數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)

　　隨著數(shù)據(jù)化時代到來，想要憑借人力管理與分析各個渠道數(shù)據(jù)是不可能實現(xiàn)的，那么智能客服系統(tǒng)就起到了很大的作用，客戶信息可以在不同渠道統(tǒng)一進(jìn)行流轉(zhuǎn)，其中包含了企業(yè)與客戶之間的會話記錄、工單記錄、業(yè)務(wù)記錄等信息。

　　這樣統(tǒng)一的流轉(zhuǎn)方式，可以方便不同渠道客服人員對客戶的詳細(xì)信息以及歷史合作情況進(jìn)行掌握，從而進(jìn)一步為客戶提供滿意的服務(wù)，完成后續(xù)合作。

全場景智能客服系統(tǒng)配圖3

　　訪客可以從多渠道接入

　　企業(yè)在發(fā)展中會進(jìn)行多渠道拓展，通過多個渠道與客戶保持聯(lián)系，而全場景智能客服系統(tǒng)將會滿足客戶從多個渠道發(fā)起溝通的需求，比如可以通過微信公眾號、小程序、APP、企業(yè)官網(wǎng)、微博等渠道接入。

　　溝通過程當(dāng)中智能客服系統(tǒng)也支持采用多媒體交互的方式進(jìn)行交流，支持文本、表情包、附件、文件傳輸、商品卡片等溝通方式，從而提高溝通效率的同時，也會提升客戶咨詢體驗感。

　　及時了解企業(yè)需求并且在系統(tǒng)當(dāng)中做出進(jìn)步，是各個企業(yè)選擇本公司的理由，通過全場景智能客服系統(tǒng)可以輕松實現(xiàn)全渠道接入目標(biāo)，并且完善溝通方式以及進(jìn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，客服人員工作效率不斷提升，整體業(yè)務(wù)水平都獲得了保障。

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