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企業(yè)規(guī)范化服務流程，工單系統(tǒng)的軟件輕松實現(xiàn)閉環(huán)流轉(zhuǎn)

原創(chuàng)

2022/07/15 15:40:33

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

眾多企業(yè)的工單系統(tǒng)面臨巨大挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)系統(tǒng)溝通成本較高，及時性比較差，存在大量重復性內(nèi)容。隨著業(yè)務發(fā)展速度快，流程也越來越復雜。

　　加入系統(tǒng)軟件即可輕松實現(xiàn)閉環(huán)流轉(zhuǎn)目標，將難以處理的過程進行可視化分析，在業(yè)務過程中解決各企業(yè)所面對的棘手難題。

工單系統(tǒng)的軟件配圖1

　　根據(jù)需求自定義界面

　　傳統(tǒng)工單系統(tǒng)界面單一，而當下?lián)碛胸S富組件，根據(jù)企業(yè)事業(yè)場景進行自定義業(yè)務字段，充分滿足各種類型信息錄入需求。

　　并且靈活的工單排班，也將根據(jù)不同問題分類，使用不用工單表單，根據(jù)客戶訴求來進行異議處理。自定義工單通過視圖進行展示，利用多種組合，一鍵即可查看。

工單系統(tǒng)的軟件配圖2

　　工單實現(xiàn)全流程閉環(huán)

　　經(jīng)過企業(yè)情況了解，工單系統(tǒng)的軟件閉環(huán)流轉(zhuǎn)有關(guān)鍵性作用，可實時通過業(yè)務系統(tǒng)獲取關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，自動填入工單，避免在多個系統(tǒng)當中反復查詢，減少錯誤率，降低成本。

　　同時通過工單系統(tǒng)可實現(xiàn)一鍵下發(fā)，輕松將多個部門串聯(lián)起來，進行分支或并行處理，這樣的方式會大幅度提高運轉(zhuǎn)效率，提高工作效率。

　　工單一鍵流轉(zhuǎn)到外部系統(tǒng)，在處理完成后再一次轉(zhuǎn)回客服進行確認，由此串聯(lián)整體服務線閉環(huán)，保證客戶服務質(zhì)量，增強整體體驗感。

　　多渠道統(tǒng)一接入管理

　　企業(yè)可以將移動網(wǎng)頁、微信公眾號、小程序等多個渠道所提交的工單，進行統(tǒng)一接入與管理，客戶信息將會自動填充工單，自動聯(lián)系相關(guān)通話及在線信息等全部歷史，方便后期人員進行管理。

工單系統(tǒng)的軟件配圖3

　　自動進行工單分配

　　系統(tǒng)提供手動分配、自動分配、工單池搶單等三種分配方式，不僅可以預設節(jié)點處理，也可讓空閑人員隨時主動搶單，這樣靈活的分配規(guī)則，將提高工作效率以及服務質(zhì)量。

　　對于不斷追求的企業(yè)而言，選擇工單系統(tǒng)的軟件可提高整體工作效率，通過這樣實現(xiàn)閉環(huán)流轉(zhuǎn)這一目標，輕松解決快遞、電商等行業(yè)當下所面臨的問題，并且作出合理調(diào)整。

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