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智能客服機(jī)器人千錘百煉，解決不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求

原創(chuàng)

2022/07/19 14:31:05

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1433

本文摘要

企業(yè)渴望獲得持續(xù)發(fā)展，需要在各方面不斷升級(jí)。智能客服機(jī)器人功能經(jīng)過千錘百煉，適用于電商、物流、房地產(chǎn)、汽車、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)，一站式解決不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，讓企業(yè)與客戶之間建立起健康溝通關(guān)系。

智能客服機(jī)器人功能配圖1

　　實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)在線

　　傳統(tǒng)客服座席消耗快，人工成本高，高峰期以及夜間值班過程中會(huì)出現(xiàn)人手不足的現(xiàn)象，智能客服機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)7*24小時(shí)在線，毫秒級(jí)響應(yīng)目標(biāo)，解決人手不足的情況出現(xiàn)。

　　智能客服機(jī)器人將會(huì)通過對(duì)話抓取提問關(guān)鍵詞，迅速理解客戶所表達(dá)的意義，從而判斷客戶意圖，并根據(jù)強(qiáng)大數(shù)據(jù)庫以及資料庫，與客戶進(jìn)行多輪對(duì)話，降低客源流失。

智能客服機(jī)器人功能配圖2

　　機(jī)器人話術(shù)不斷升級(jí)

　　將會(huì)根據(jù)機(jī)器人一直以來的接待數(shù)據(jù)，利用進(jìn)一步學(xué)習(xí)的方式，持續(xù)對(duì)機(jī)器人話術(shù)進(jìn)行優(yōu)化，提高準(zhǔn)確率以及識(shí)別率，有助于企業(yè)憑借機(jī)器人進(jìn)行更充分地溝通。

　　根據(jù)場(chǎng)景制定接待模式

　　每一個(gè)企業(yè)在不同時(shí)段、不同業(yè)務(wù)基礎(chǔ)下，所需要的接待方式也有所不同，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行設(shè)置，比如機(jī)器人輔助人工、機(jī)器人自己完成訂單、人工客服優(yōu)先、機(jī)器人優(yōu)先等多種方式，與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通。

智能客服機(jī)器人功能配圖2

　　通過質(zhì)檢報(bào)備來分析

　　企業(yè)需要根據(jù)具體運(yùn)營(yíng)以及溝通等方面，進(jìn)行不斷優(yōu)化和完善，從而達(dá)到效果更好的溝通環(huán)境，智能客服機(jī)器人可以通過標(biāo)簽分析報(bào)表、客戶分析報(bào)表等多角度進(jìn)行分析，直觀進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)測(cè)。

　　與客戶進(jìn)行及時(shí)、高效率溝通，有利于日后達(dá)成長(zhǎng)期合作關(guān)系，企業(yè)可以通過智能客服機(jī)器人功能來實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同目標(biāo)，人工與智能相結(jié)合，為客戶提供多項(xiàng)服務(wù)，一站式解決自身所面臨的多種問題。

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