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國(guó)外的在線客服系統(tǒng)可對(duì)接國(guó)內(nèi)，智能平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨境接待

原創(chuàng)

2022/07/28 10:20:54

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 2507

本文摘要

全球化趨勢(shì)越來(lái)越強(qiáng)，許多企業(yè)把“走出去”作為企業(yè)發(fā)展重要布局，拓展海外市場(chǎng)，而在線下溝通不便的情況下，在線客服系統(tǒng)承擔(dān)重要角色，搭建起客戶與企業(yè)之間的溝通橋梁。目前，國(guó)外在線客服系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)同平臺(tái)對(duì)接，跨海接待輕松實(shí)現(xiàn)。

國(guó)外的在線客服系統(tǒng)配圖1

　　全渠道接入

　　實(shí)現(xiàn)跨海接待的基礎(chǔ)是全渠道接入，即各個(gè)平臺(tái)皆可統(tǒng)一對(duì)接到客服工作平臺(tái)?？蛻綦m從不同渠道進(jìn)行咨詢，但消息都可連接至客服平臺(tái)，由智能機(jī)器人或人工座席進(jìn)行解答，企業(yè)則無(wú)需設(shè)置國(guó)外在線客服系統(tǒng)。

　　跨海接待使企業(yè)無(wú)需搭建雙客服系統(tǒng)，也無(wú)需配備多套客服小組，只需要根據(jù)接待時(shí)間進(jìn)行排班，客服甚至可進(jìn)行居家工作，迎合不同時(shí)期的需求。全渠道接入也讓企業(yè)發(fā)展不受限，在各個(gè)平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣。

國(guó)外的在線客服系統(tǒng)配圖3

　　資料輕松流轉(zhuǎn)

　　客戶資料能夠幫助客服及時(shí)掌握客戶需求，也可行消息記進(jìn)錄提取。尤其是客戶在多個(gè)渠道進(jìn)行咨詢的狀態(tài)下，消息記錄提取可直接了解客戶過(guò)往咨詢記錄，了解客戶對(duì)不同業(yè)務(wù)的興趣高低。

國(guó)外的在線客服系統(tǒng)配圖2

　　單一系統(tǒng)即可完成接待

　　全渠道接入意味著無(wú)需進(jìn)行多套系統(tǒng)設(shè)定，包括話術(shù)、工單、接待流程等設(shè)計(jì)皆可統(tǒng)一在后臺(tái)系統(tǒng)設(shè)定，一次性搞定全部需求。設(shè)定完成后則可直接面向全平臺(tái)，減輕企業(yè)系統(tǒng)搭建壓力。

　　尤其是在個(gè)性化設(shè)定中，需要進(jìn)行細(xì)節(jié)完善，如果企業(yè)采用多套客服系統(tǒng)，則需要花費(fèi)多倍精力處理細(xì)節(jié)，且需要迎合平臺(tái)本身功能。在單一系統(tǒng)之下則沒(méi)有該方面負(fù)擔(dān)，前期搭建時(shí)完成設(shè)定，后期就可直接投入使用。

　　國(guó)外在線客服系統(tǒng)是企業(yè)為拓展國(guó)外市場(chǎng)所須搭建的系統(tǒng)，但如果企業(yè)選擇自己搭建系統(tǒng)，花費(fèi)大，使企業(yè)在產(chǎn)品之外的方面投入過(guò)高成本，影響企業(yè)制定的成本預(yù)算。

　　現(xiàn)在國(guó)外在線客服系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)同平臺(tái)對(duì)接，迎合國(guó)內(nèi)外時(shí)差，通過(guò)人機(jī)協(xié)同7*24小時(shí)高效協(xié)同，兼顧國(guó)內(nèi)深夜咨詢和國(guó)外日間咨詢。利用客服系統(tǒng)牢牢抓住企業(yè)每一份曝光率，進(jìn)而提升企業(yè)客單轉(zhuǎn)化率。

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