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國外的在線客服系統(tǒng)可對接國內，智能平臺實現(xiàn)跨境接待

原創(chuàng)

2022/07/28 10:20:54

來源：天潤融通

作者：小天

2913

本文摘要

全球化趨勢越來越強，許多企業(yè)把“走出去”作為企業(yè)發(fā)展重要布局，拓展海外市場，而在線下溝通不便的情況下，在線客服系統(tǒng)承擔重要角色，搭建起客戶與企業(yè)之間的溝通橋梁。目前，國外在線客服系統(tǒng)可實現(xiàn)國內同平臺對接，跨海接待輕松實現(xiàn)。

國外的在線客服系統(tǒng)配圖1

　　全渠道接入

　　實現(xiàn)跨海接待的基礎是全渠道接入，即各個平臺皆可統(tǒng)一對接到客服工作平臺?？蛻綦m從不同渠道進行咨詢，但消息都可連接至客服平臺，由智能機器人或人工座席進行解答，企業(yè)則無需設置國外在線客服系統(tǒng)。

　　跨海接待使企業(yè)無需搭建雙客服系統(tǒng)，也無需配備多套客服小組，只需要根據接待時間進行排班，客服甚至可進行居家工作，迎合不同時期的需求。全渠道接入也讓企業(yè)發(fā)展不受限，在各個平臺進行業(yè)務推廣。

國外的在線客服系統(tǒng)配圖3

　　資料輕松流轉

　　客戶資料能夠幫助客服及時掌握客戶需求，也可行消息記進錄提取。尤其是客戶在多個渠道進行咨詢的狀態(tài)下，消息記錄提取可直接了解客戶過往咨詢記錄，了解客戶對不同業(yè)務的興趣高低。

國外的在線客服系統(tǒng)配圖2

　　單一系統(tǒng)即可完成接待

　　全渠道接入意味著無需進行多套系統(tǒng)設定，包括話術、工單、接待流程等設計皆可統(tǒng)一在后臺系統(tǒng)設定，一次性搞定全部需求。設定完成后則可直接面向全平臺，減輕企業(yè)系統(tǒng)搭建壓力。

　　尤其是在個性化設定中，需要進行細節(jié)完善，如果企業(yè)采用多套客服系統(tǒng)，則需要花費多倍精力處理細節(jié)，且需要迎合平臺本身功能。在單一系統(tǒng)之下則沒有該方面負擔，前期搭建時完成設定，后期就可直接投入使用。

　　國外在線客服系統(tǒng)是企業(yè)為拓展國外市場所須搭建的系統(tǒng)，但如果企業(yè)選擇自己搭建系統(tǒng)，花費大，使企業(yè)在產品之外的方面投入過高成本，影響企業(yè)制定的成本預算。

　　現(xiàn)在國外在線客服系統(tǒng)可實現(xiàn)國內同平臺對接，迎合國內外時差，通過人機協(xié)同7*24小時高效協(xié)同，兼顧國內深夜咨詢和國外日間咨詢。利用客服系統(tǒng)牢牢抓住企業(yè)每一份曝光率，進而提升企業(yè)客單轉化率。

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