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全渠道客服軟件告別傳統(tǒng)模式，統(tǒng)一工作臺(tái)實(shí)現(xiàn)降成本增效益!

原創(chuàng)

2022/07/26 14:21:55

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 2875

本文摘要

企業(yè)通過(guò)不同渠道進(jìn)行推廣是當(dāng)前主流趨勢(shì)，而普通的客服平臺(tái)搭建需要企業(yè)將系統(tǒng)客服分配在不同的渠道。部分渠道的客服接待量過(guò)少，部分渠道的客服接待量過(guò)大，都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更大的難題和成本的浪費(fèi)。

全渠道客服軟件配圖1

　　當(dāng)前時(shí)代下，全渠道客服軟件的出現(xiàn)讓企業(yè)的這一難題得到了攻破。

　　何為全渠道客服軟件

　　全渠道客服軟件可接入多個(gè)渠道，并非針對(duì)不同渠道設(shè)置不同的客服系統(tǒng)，而是將客戶的消息匯總到統(tǒng)一的客服平臺(tái)之中，再由客服機(jī)器人進(jìn)行消息的判斷與回復(fù)。

　　也可以接入到對(duì)應(yīng)的人工座席之中，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一工作臺(tái)處理多渠道需求的接待方式，降低企業(yè)的客服支出成本，并且提升客服接待效率，實(shí)現(xiàn)降成本增效益。

全渠道客服軟件配圖2

　　支持多媒體交互

　　全渠道客服軟件并非單一的文本消息，也支持圖片、視頻、附件、語(yǔ)音等消息的發(fā)送，告別死板的文本消息，同時(shí)也能夠使得溝通更具效率，解決單一文本消息無(wú)法詳細(xì)描述的問(wèn)題。

　　人工客服還可進(jìn)行商品卡片等的推送，主動(dòng)進(jìn)行產(chǎn)品推廣，及時(shí)抓住潛在客戶，提升成單率，為企業(yè)帶來(lái)更高效益。對(duì)客戶而言，也能夠以多樣化的角度描述自身需求，使得客服能夠更準(zhǔn)確地進(jìn)行回應(yīng)，達(dá)到良好的交互體驗(yàn)。

全渠道客服軟件配圖3