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滿(mǎn)足多場(chǎng)景業(yè)務(wù)需求，ai智能營(yíng)銷(xiāo)客服系統(tǒng)助力企業(yè)留住商機(jī)

原創(chuàng)

2022/07/25 15:20:14

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1622

本文摘要

企業(yè)發(fā)展過(guò)程中將會(huì)面臨繁重咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)，讓傳統(tǒng)客服面對(duì)很大壓力，難以解決人手緊缺問(wèn)題，接入ai智能營(yíng)銷(xiāo)客服系統(tǒng)成為每個(gè)企業(yè)都愿意作出的選擇，助力企業(yè)留住每一條商機(jī)。

ai智能營(yíng)銷(xiāo)客服系統(tǒng)配圖1

　　全渠道對(duì)接服務(wù)

　　企業(yè)通過(guò)接入客服系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)現(xiàn)全渠道對(duì)接服務(wù)，公司提供的ai智能營(yíng)銷(xiāo)客服系統(tǒng)支持微信客服、企業(yè)APP、小程序、微博、郵件等多種接入方式，滿(mǎn)足企業(yè)多渠道咨詢(xún)需求。

　　客服系統(tǒng)還支持企業(yè)與客戶(hù)之間的多媒體交互功能，除了傳統(tǒng)的電話及信息，還支持發(fā)送文字、表情包、商品卡片、文檔等，通過(guò)多媒體交互功能，提高溝通效率。

ai智能營(yíng)銷(xiāo)客服系統(tǒng)配圖2

　　可擬定多種接待模式

　　企業(yè)需要合理分配客服資源，如今客服系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)自身需求設(shè)定接待模式，比如機(jī)器人優(yōu)先、人工客服優(yōu)先、機(jī)器人輔助人工客服等多種模式，也可以將基礎(chǔ)接待模式進(jìn)行組合，滿(mǎn)足各企業(yè)接待需求。

　　通過(guò)機(jī)器人接待方式，也可以準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)意圖，機(jī)器人客服有強(qiáng)大的上下文理解能力，能夠進(jìn)行擬人化溝通服務(wù)，主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)，并且進(jìn)行多輪對(duì)話，獲得銷(xiāo)售線索，促成未來(lái)合作關(guān)系。

　　智能識(shí)別客戶(hù)信息

　　客服系統(tǒng)可以通過(guò)智能來(lái)識(shí)別客戶(hù)詳細(xì)信息，其中包含來(lái)訪頁(yè)面、瀏覽記錄、搜索關(guān)鍵詞、基礎(chǔ)信息等，機(jī)器人客服將會(huì)在溝通過(guò)程中抓取客戶(hù)詳細(xì)信息，從而在自動(dòng)生成客戶(hù)卡片之后，統(tǒng)一導(dǎo)入系統(tǒng)當(dāng)中，方便人工客服提取。

ai智能營(yíng)銷(xiāo)客服系統(tǒng)配圖3

　　可視化報(bào)表助力企業(yè)智能化運(yùn)營(yíng)

　　對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展而言，多角度可視化報(bào)表會(huì)起到很大作用，客服系統(tǒng)具備強(qiáng)大報(bào)表系統(tǒng)，能夠?qū)?wèn)答統(tǒng)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、熱詞分析、對(duì)話記錄等多種信息進(jìn)行分析，通過(guò)報(bào)表方式展示，讓管理人員更了解運(yùn)營(yíng)模式以及狀態(tài)。

　　提高溝通效率對(duì)企業(yè)發(fā)展起到關(guān)鍵性作用，通過(guò)接入ai智能營(yíng)銷(xiāo)客服系統(tǒng)能夠提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)企業(yè)需求以及客戶(hù)反饋等指定服務(wù)，大幅度提高了企業(yè)服務(wù)效率。

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