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呼叫中心智能語音為企業(yè)分憂，搭建溝通橋梁

原創(chuàng)

2022/07/21 14:43:20

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

過去企業(yè)發(fā)展中經(jīng)常會面對很多溝通上的難題，比如企業(yè)發(fā)展迅速，呼叫中心難以與業(yè)務保持貼合，同時客戶信息也散落在不同系統(tǒng)當中，無法進行數(shù)據(jù)分析等，而接入呼叫中心智能語音之后，就可以用可靠的產(chǎn)品覆蓋企業(yè)售前、售中以及售后所有環(huán)節(jié)

　　過去企業(yè)發(fā)展中經(jīng)常會面對很多溝通上的難題，比如企業(yè)發(fā)展迅速，呼叫中心系統(tǒng)難以與業(yè)務保持貼合，同時客戶信息也散落在不同系統(tǒng)當中，無法進行數(shù)據(jù)分析等，而接入呼叫中心智能語音之后，就可以用可靠的產(chǎn)品覆蓋企業(yè)售前、售中以及售后所有環(huán)節(jié)。

呼叫中心智能語音配圖1

　　系統(tǒng)處理能力穩(wěn)定

　　想要改變企業(yè)過去所面臨的問題，可以在接入呼叫中心智能語音之后，采用雙云雙活的全云化架構，從而讓核心層處理能力更加穩(wěn)定以及強大，與三大運營商實現(xiàn)多節(jié)點互聯(lián)，保證網(wǎng)絡以及資源穩(wěn)定性。

　　長期為各行業(yè)服務

　　產(chǎn)品之所以能夠被眾多企業(yè)所關注，是因為很多企業(yè)都在使用，呼叫中心長期為互聯(lián)網(wǎng)、電商、物流、汽車、銀行等多個大型客戶提供服務，在運營經(jīng)驗上比較豐富。

呼叫中心智能語音配圖2

　　優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程

　　為了能夠達到人工智能與呼叫中心進一步結合，平臺具有座席智能輔助、智能質檢、數(shù)據(jù)分析等多方面功能，解決企業(yè)溝通過程當中所遇到的問題，讓整體服務流程更加智能化。

　　豐富座席分配策略

　　企業(yè)可以按照自身情況，進行座席分配工作，主要支持技能值優(yōu)先、30s無人接聽自動轉接、工作量平均、輪選等多種分配方式，并且將基本方式進行多種組合。

　　系統(tǒng)將會對呼入、呼出電話號碼進行進一，從而在客戶接入的時候，優(yōu)先分配給上一次提供服務的座席人員，這樣就可以更了解客戶情況，給客戶提供更流暢的體驗。

　　及時回撥減少漏接

　　企業(yè)可以自主設置座席優(yōu)先，在座席無人接聽的時候，系統(tǒng)將會及時給座席人員發(fā)送信息，及時進行回撥，減少漏接現(xiàn)象，避免客戶流失。

呼叫中心智能語音配圖3

　　企業(yè)發(fā)展離不開系統(tǒng)更新，過去的呼叫中心的功能并不能應對當下復雜工作，所以這也讓很多企業(yè)都愿意進一步做出改變，選擇呼叫中心智能語音產(chǎn)品，就可以利用穩(wěn)定強大的處理能力，以及合理座席分配流程，搭建起堅固的溝通橋梁。

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