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pc端在線客服管理平臺(tái)，使企業(yè)與客戶溝通不再受局限

原創(chuàng)

2022/07/20 14:40:30

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1829

本文摘要

受到數(shù)據(jù)化時(shí)代影響，各行業(yè)中都出現(xiàn)很多渴望做出進(jìn)步的企業(yè)。通過pc端在線客服可實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，豐富穩(wěn)定的功能管理平臺(tái)，讓企業(yè)與客戶之間的溝通不再受到局限性。

pc端在線客服配圖1

　　無需下載軟件即可操作

　　過去在線客服需要繁瑣流程和不斷進(jìn)行軟件下載、更新，但是如今企業(yè)加入到pc端在線客服產(chǎn)品當(dāng)中，可以通過網(wǎng)頁進(jìn)行操作，節(jié)省時(shí)間，給予客戶更好的服務(wù)。

pc端在線客服配圖2

　　接入方式比較豐富

　　隨著數(shù)據(jù)化發(fā)展，客戶會(huì)通過多個(gè)渠道進(jìn)行咨詢，而企業(yè)就需要豐富自己的接入渠道，在線客服可以做到這一點(diǎn)，產(chǎn)品主要支持企業(yè)官網(wǎng)、APP、微信公眾號(hào)、小程序、郵件、微博等渠道接入。

　　為提高整體溝通效率，通過pc端在線客服多媒體交互方式，將會(huì)提高客戶體驗(yàn)感，企業(yè)與客戶之間可以進(jìn)行文件傳輸、一鍵發(fā)送歷史訂單、自定義表情、文字、快捷回復(fù)、圖片、商品卡片等進(jìn)行溝通，效率也可以獲得提升。

　　同時(shí)在線客服對(duì)接方式比較豐富，主要支持SDK、API與客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，可以滿足企業(yè)不同場(chǎng)景需求。

pc端在線客服配圖3

　　洞察客戶需求并營(yíng)銷

　　在溝通過程中，可以通過對(duì)著陸頁面、客戶會(huì)話、消息記錄、客戶信息記錄等多項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)一步構(gòu)想出客戶畫像，結(jié)合客戶情況提供更準(zhǔn)確的營(yíng)銷。

　　多角度報(bào)表實(shí)時(shí)掌握全局

　　企業(yè)管理人員，通過在線客服產(chǎn)品，可以實(shí)時(shí)掌握全局發(fā)展，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況設(shè)置滿意度報(bào)表、坐席報(bào)表以及會(huì)話報(bào)表等，通過多角度分析，就掌握客服人員工作狀態(tài)，對(duì)未來企業(yè)管理比較有幫助。

　　企業(yè)加入到pc端在線客服勢(shì)在必行，此方式可以改變傳統(tǒng)客服受局限性的狀態(tài)，通過全渠道接入并且對(duì)座席管理等強(qiáng)大功能，可以掌握客戶需求以及服務(wù)質(zhì)量，從而在這個(gè)過程中不斷總結(jié)，搭建起健全溝通體系，降低客戶流失情況出現(xiàn)。

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