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呼叫中心系統(tǒng)哪個好用?人工智能滿足企業(yè)發(fā)展需求

原創(chuàng)

2022/08/10 14:38:18

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

良好的溝通方式能夠使客戶需求得到及時響應，并避免客戶需求無人應答的情況?；诖诵枨?，企業(yè)用戶想要選擇高性能系統(tǒng)，優(yōu)先確保到位的服務，給客戶帶來良好的體驗感。

　　呼叫中心系統(tǒng)哪個好用?考慮到企業(yè)發(fā)展需求，呼叫中心系統(tǒng)能夠更好地滿足企業(yè)實踐需求，并結合人工智能，打破傳統(tǒng)的系統(tǒng)搭建模式。

呼叫中心系統(tǒng)哪個好用配圖1

　　人機切換減少人工負擔

　　在與客戶的溝通過程中，呼叫中心系統(tǒng)可先由機器人客服進行調(diào)查詢問，了解客戶具體需求。如可將服務分為售前與售后兩個階段，機器人客服通過簡單詢問進行階段的判斷，再準確匹配對應的人工客服。

　　客戶接入人工客服后，人工客服則可通過前置的詢問流程快速獲知客戶具體需求，從而開門見山地進行疑惑解答和問題處理，不必重復詢前調(diào)查的流程。

呼叫中心系統(tǒng)哪個好用配圖2

　　豐富策略匹配合適座席

　　呼叫中心系統(tǒng)哪個好用?為了讓客戶能夠匹配到更為合適的座席，呼叫中心系統(tǒng)擁有豐富的分配策略，企業(yè)可自由進行策略組合，從而制定出一套與企業(yè)業(yè)務場景相匹配的策略。

　　系統(tǒng)目前支持技能值優(yōu)先、三十秒無人接聽自動轉(zhuǎn)接、工作量平均等基本分配策略;也包括號碼記憶功能，客戶咨詢時優(yōu)先接入前一次的人工座席，從而避免其中出現(xiàn)信息差，帶給客戶更為流暢的服務。

呼叫中心系統(tǒng)哪個好用配圖3

　　監(jiān)管功能及時糾正錯誤

　　呼叫服務的全流程皆可進行監(jiān)管，管理人員可隨時了解人工座席的工作狀態(tài)，并可直接監(jiān)控人工座席的會話流程，避免出現(xiàn)搶線、強插等不合規(guī)定的操作，影響企業(yè)整體形象。

　　系統(tǒng)還可提供可視化數(shù)據(jù)報表，如通話質(zhì)量、客服滿意度調(diào)查結果等等，幫助企業(yè)快速了解人工座席的具體工作情況，以數(shù)據(jù)作為管理基礎，不斷優(yōu)化對內(nèi)部員工的管理措施和技能培訓，穩(wěn)步提升服務質(zhì)量。

　　呼叫中心系統(tǒng)讓企業(yè)用戶以智能化的方式快速提升服務質(zhì)量，打響企業(yè)市場口碑，助力企業(yè)快速發(fā)展。

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