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原創(chuàng)
2022/08/18 14:48:03
來源：天潤融通
3072
本文摘要
呼叫中心系統(tǒng)中有著豐富功能，大到CTI，ACD等功能部分，小到單個功能點，如呼入彈屏。其中，電話錄音功能也是一個重要的功能部分，它不僅可以實現(xiàn)所有線路電話的實時通話錄音，還可以隨時隨地下載、查聽和監(jiān)控。今天，本文將主要介紹呼叫中心系統(tǒng)電話錄音功能的選擇
呼叫中心系統(tǒng)中有著豐富功能，大到CTI，ACD等功能部分，小到單個功能點，如呼入彈屏。其中，電話錄音功能也是一個重要的功能部分，它不僅可以實現(xiàn)所有線路電話的實時通話錄音，還可以隨時隨地下載、查聽和監(jiān)控。今天，本文將主要介紹呼叫中心系統(tǒng)電話錄音功能的選擇。
電話錄音功能選型重點：
對于小型電話錄音或少量電話，可以使用USB錄音設備。如果需要錄音的電話線路多，并發(fā)數(shù)大，可使用PCI電話錄音卡模式，該方式主要是將電話錄音卡插在電腦主板的PCI卡槽里，將電話線并聯(lián)，它能對多線路電話同時進行產長時間錄音，顯示主叫，被叫號碼。
除了硬件，錄音系統(tǒng)還需要配合軟件來應用。目前市場上的電話錄音軟件種類繁多，有些功能相對單一。一般來說，如果是企業(yè)級應用，建議選擇更專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)錄音系統(tǒng)功能。
呼叫中心系統(tǒng)電話錄音功能特點：
我們上面提到了企業(yè)級電話錄音管理系統(tǒng)，下面就來看看它的基本特點:
1、基本功能：提供基本錄音、監(jiān)聽、查詢、回放、管理等功能。
2、可靠性和穩(wěn)定性：呼叫中心系統(tǒng)之所以優(yōu)于許多其他電話系統(tǒng)，是因為它能適應大量的并發(fā)多路和同時錄音，基本上可以達到7×24小時不間斷運行。
3、可維護性、可操作性：呼叫中心系統(tǒng)的錄音管理系統(tǒng)是其系統(tǒng)軟件中已匹配的功能，操作管理非常方便。
4、可擴展性：改變系統(tǒng)架構或硬件升級時，不會對當前運行的系統(tǒng)產生很大影響，軟件功能更容易擴展。
5、性能和容量：呼叫中心系統(tǒng)最大的優(yōu)點之一是系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性，不會因大量并發(fā)操作而影響錄音的播放、查詢和回放。
6、可重用性：由于呼叫中心系統(tǒng)功能同化嚴重，其錄音不僅可用于本身，還可用于企業(yè)相關的其他系統(tǒng)。
7、錄音播放：不要簡單地認為只有錄音是一項重要的技術，事實上，錄音播放也非常重要。它完全基于網(wǎng)絡應用程序，通過流媒體實現(xiàn)，使其具有快速播放的錄音功能，即使是大型錄音文件也不需要等太久。
8、安全性:包含一定安全強度的用戶登錄認證，密碼/密鑰不應明確，應使用加密強度密強度算法DES或SHA或MD這種強度加密算法。
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