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呼叫中心系統(tǒng)電話針對多場景，核心能力包含質(zhì)檢等方面

原創(chuàng)

2022/08/23 11:20:30

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1607

本文摘要

溝通是企業(yè)與客戶之間的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分的對話才能夠繼續(xù)后續(xù)合作，傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)難以滿足公司發(fā)展的日常溝通需求，從而越來越多大型企業(yè)用戶開始選擇接入到呼叫中心系統(tǒng)電話當(dāng)中，通過智能化的系統(tǒng)與客戶建立健康的溝通關(guān)系。

呼叫中心系統(tǒng)電話配圖1

實(shí)時(shí)質(zhì)檢提高自身能力

傳統(tǒng)平臺(tái)難以進(jìn)行統(tǒng)一管理，客戶信息得不到整合，經(jīng)常出現(xiàn)遺漏以及服務(wù)不及時(shí)等現(xiàn)象，而在接入系統(tǒng)之后，就可以通過智能質(zhì)檢對各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行完善。

1、在電話接通的過程中，企業(yè)管理人員可以隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)控，把握座席人員的工作狀態(tài)，在溝通出現(xiàn)問題的時(shí)候進(jìn)行強(qiáng)插、搶線等基本操作，從而避免發(fā)生誤會(huì)，造成投訴的情況。

2、另外系統(tǒng)也將會(huì)對通話記錄、通話效率以及客戶滿意度進(jìn)行分析，管理人員可以結(jié)合數(shù)據(jù)對客服工作狀態(tài)等方面進(jìn)行管理以及完善。

3、如果滿意度比較低的時(shí)候，可以觸發(fā)告警機(jī)制，及時(shí)提醒管理人員，對服務(wù)等方面進(jìn)行完善，不僅讓客戶更為滿意，對未來的整體銷量等方面也有很大幫助。

呼叫中心系統(tǒng)電話配圖2

系統(tǒng)架構(gòu)穩(wěn)定讓人放心

傳統(tǒng)呼叫中心平臺(tái)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)掉線等情況，但是在接入到呼叫中心系統(tǒng)之后，便可以解決這個(gè)問題，呼叫平臺(tái)采用全云化架構(gòu)，并且與三大運(yùn)營商進(jìn)行合作，核心處理器更加穩(wěn)定，避免卡頓以及掉線等情況的出現(xiàn)。

可自定義豐富導(dǎo)航配置

智能化的系統(tǒng)，將會(huì)為各個(gè)企業(yè)提供10多種流程節(jié)點(diǎn)，企業(yè)可以根據(jù)自身需求進(jìn)行自定義，還可以對200級導(dǎo)航進(jìn)行設(shè)置。

為方便企業(yè)用戶管理以及監(jiān)控，呼叫中心將會(huì)采用可視化流程進(jìn)行展示，實(shí)時(shí)掌握每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的客戶流入量以及流出量，幫助企業(yè)進(jìn)行流程優(yōu)化，客戶體驗(yàn)感也逐漸增強(qiáng)。

呼叫中心系統(tǒng)電話配圖3