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電話智能客服系統(tǒng)，全渠道接入輕松解決傳統(tǒng)客服難題!

原創(chuàng)

2022/08/22 11:20:18

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1674

本文摘要

隨著各個(gè)行業(yè)不斷地發(fā)展，傳統(tǒng)客服面臨著很多難以解決的難題，想要尋找解決方案，就需要了解到AI科技當(dāng)前對(duì)于經(jīng)濟(jì)的影響，接入到電話智能客服系統(tǒng)當(dāng)中，就可以解決客服難題，用智能化系統(tǒng)接待每一個(gè)客戶

電話智能客服系統(tǒng)配圖1

明確傳統(tǒng)客服存在的問(wèn)題

在科技不斷發(fā)展的如今，AI智能已經(jīng)成為了不能忽視的存在，企業(yè)需要認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)客服存在的問(wèn)題，它自身溝通渠道較多，無(wú)法進(jìn)行統(tǒng)一管理，并且人工客服溝通的效率也比較低，經(jīng)常會(huì)因?yàn)橹貜?fù)處理問(wèn)題，而造成巨大的人工成本。

在分析出詳細(xì)的問(wèn)題后，就需要尋找一個(gè)解決的方式，搭建起健全的溝通平臺(tái)成為了當(dāng)務(wù)之急，所以電話智能客服系統(tǒng)也被各個(gè)城市的各個(gè)行業(yè)所選擇，服務(wù)于房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、物流、電商、銀行、教育等公司。

電話智能客服系統(tǒng)配圖2

全渠道接入溝通不再單一

過(guò)去通過(guò)電話及郵件進(jìn)行溝通已經(jīng)不可取了，在接入智能客服后，就可以通過(guò)公司官網(wǎng)、小程序、微信客服、公眾號(hào)、app 等多種平臺(tái)進(jìn)行連接，讓客戶的選擇性更多一點(diǎn)。

另外在客服系統(tǒng)進(jìn)行溝通的過(guò)程當(dāng)中，雙方可以靈活發(fā)送表情包、附件、商品卡片、圖片、文字等信息，通過(guò)這樣的方式，就可以讓溝通效率獲得很大程度上的增強(qiáng)。

電話智能客服系統(tǒng)配圖3

人工與機(jī)器人共同提供服務(wù)

接入智能客服系統(tǒng)之后，就不用擔(dān)心人工緊張的情況，這是因?yàn)榭梢酝ㄟ^(guò)人機(jī)協(xié)同的方式服務(wù)于客戶，輕松做到7*24小時(shí)在線，毫秒級(jí)響應(yīng)，即使是在夜間無(wú)人值守、高峰期的時(shí)候，也都可以輕松的應(yīng)對(duì)客戶的咨詢。

當(dāng)前公司可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求以及具體時(shí)段等情況，選擇接待模式，比如機(jī)器人輔助人工客服、人工客服優(yōu)先、機(jī)器人優(yōu)先、機(jī)器人自行辦理業(yè)務(wù)等，這樣即可讓客戶體驗(yàn)感不斷提升，不漏掉任何一個(gè)轉(zhuǎn)化商機(jī)的機(jī)會(huì)。

運(yùn)用對(duì)自身有幫助的智能客服系統(tǒng)完善服務(wù)，可在溝通的過(guò)程當(dāng)中完成售前、售中、售后服務(wù)，樹(shù)立起企業(yè)自身形象，證明自身客服服務(wù)是具備很高價(jià)值的!

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