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電話智能客服系統(tǒng)，全渠道接入輕松解決傳統(tǒng)客服難題!

原創(chuàng)

2022/08/22 11:20:18

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

隨著各個行業(yè)不斷地發(fā)展，傳統(tǒng)客服面臨著很多難以解決的難題，想要尋找解決方案，就需要了解到AI科技當前對于經濟的影響，接入到電話智能客服系統(tǒng)當中，就可以解決客服難題，用智能化系統(tǒng)接待每一個客戶

隨著各個行業(yè)不斷地發(fā)展，傳統(tǒng)客服面臨著很多難以解決的難題，想要尋找解決方案，就需要了解到AI科技當前對于經濟的影響，接入到電話智能客服系統(tǒng)當中，就可以解決客服難題，用智能化系統(tǒng)接待每一個客戶。

電話智能客服系統(tǒng)配圖1

明確傳統(tǒng)客服存在的問題

在科技不斷發(fā)展的如今，AI智能已經成為了不能忽視的存在，企業(yè)需要認識到傳統(tǒng)客服存在的問題，它自身溝通渠道較多，無法進行統(tǒng)一管理，并且人工客服溝通的效率也比較低，經常會因為重復處理問題，而造成巨大的人工成本。

在分析出詳細的問題后，就需要尋找一個解決的方式，搭建起健全的溝通平臺成為了當務之急，所以電話智能客服系統(tǒng)也被各個城市的各個行業(yè)所選擇，服務于房地產、互聯(lián)網、物流、電商、銀行、教育等公司。

電話智能客服系統(tǒng)配圖2

全渠道接入溝通不再單一

過去通過電話及郵件進行溝通已經不可取了，在接入智能客服后，就可以通過公司官網、小程序、微信客服、公眾號、app 等多種平臺進行連接，讓客戶的選擇性更多一點。

另外在客服系統(tǒng)進行溝通的過程當中，雙方可以靈活發(fā)送表情包、附件、商品卡片、圖片、文字等信息，通過這樣的方式，就可以讓溝通效率獲得很大程度上的增強。

電話智能客服系統(tǒng)配圖3

人工與機器人共同提供服務

接入智能客服系統(tǒng)之后，就不用擔心人工緊張的情況，這是因為可以通過人機協(xié)同的方式服務于客戶，輕松做到7*24小時在線，毫秒級響應，即使是在夜間無人值守、高峰期的時候，也都可以輕松的應對客戶的咨詢。

當前公司可以根據自己的業(yè)務需求以及具體時段等情況，選擇接待模式，比如機器人輔助人工客服、人工客服優(yōu)先、機器人優(yōu)先、機器人自行辦理業(yè)務等，這樣即可讓客戶體驗感不斷提升，不漏掉任何一個轉化商機的機會。

運用對自身有幫助的智能客服系統(tǒng)完善服務，可在溝通的過程當中完成售前、售中、售后服務，樹立起企業(yè)自身形象，證明自身客服服務是具備很高價值的!

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