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電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)哪個(gè)好，對(duì)比導(dǎo)航配置及座席分配即可了解

原創(chuàng)

2022/08/18 14:58:36

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1447

本文摘要

與客戶(hù)之間的聯(lián)系直接影響到企業(yè)未來(lái)發(fā)展情況，當(dāng)下就有越來(lái)越多企業(yè)急于做出改變，希望可以接入到呼叫中心系統(tǒng)當(dāng)中，但是在這么多運(yùn)營(yíng)商中如何選擇成為關(guān)鍵。

　　其實(shí)想知道電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)哪個(gè)好，可以對(duì)比一下各個(gè)運(yùn)營(yíng)商的導(dǎo)航配置以及座席分配方式等就可以知道哪個(gè)公司的系統(tǒng)更值得選擇。

電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)哪個(gè)好配圖1

　　自行定期導(dǎo)航設(shè)置

　　每個(gè)企業(yè)所提供的服務(wù)以及商品等都有不同，在選擇電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)哪個(gè)好的時(shí)候，就需要知道哪一個(gè)系統(tǒng)能夠提供給企業(yè)更完善的服務(wù)，系統(tǒng)將會(huì)提供10多種流程節(jié)點(diǎn)，并且根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行組合。

　　同時(shí)更是有多達(dá)200級(jí)的導(dǎo)航設(shè)置，滿(mǎn)足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，采用拖拽式配置，讓操作更簡(jiǎn)單，企業(yè)用戶(hù)可以在加入呼叫中心系統(tǒng)之后，迅速搭建出全新的業(yè)務(wù)流程。

　　在系統(tǒng)當(dāng)中，客戶(hù)可以輸入自己的信息，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)，在核實(shí)通過(guò)之后，就可以進(jìn)行業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，讓客服人員的工作效率獲得大幅度提升。

電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)哪個(gè)好配圖2

　　座席分配相對(duì)合理

　　在企業(yè)接入到呼叫中心系統(tǒng)之后，就可以進(jìn)行企業(yè)座席分配，企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分配，選擇技能值優(yōu)先、空閑時(shí)長(zhǎng)、隨機(jī)、輪選等方式，也可以將多種分配策略進(jìn)行多次疊加。

　　另外系統(tǒng)可以設(shè)置優(yōu)先級(jí)，在VIP客戶(hù)接入的時(shí)候及時(shí)進(jìn)行座席分配，保證高質(zhì)量客戶(hù)不被流失，號(hào)碼記憶功能可以將客戶(hù)及時(shí)分配到上一次提供服務(wù)的座席人員手中，整個(gè)服務(wù)過(guò)程比較流暢。

電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)哪個(gè)好配圖3