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pc在線客服系統(tǒng)，具備靈活+多渠道+不漏商機三大功能

原創(chuàng)

2022/08/19 14:43:01

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

與訪客聊天對話對于企業(yè)發(fā)展而言比較關(guān)鍵，各大型公司都面臨著溝通上的改變，傳統(tǒng)客服已經(jīng)難以應(yīng)對當前的環(huán)境以及需求，而接入pc在線客服系統(tǒng)之后，就可以利用強大功能，為眾多企業(yè)提供多項服務(wù)與支持。

pc在線客服系統(tǒng)配圖1

　　靈活分配，滿足訪客需求

　　公司接入pc在線客服系統(tǒng)之后，可以減少分配不均等情況出現(xiàn)，這是因為在線客服將會通過路由導航進行業(yè)務(wù)分流，從一開始就實現(xiàn)訪客精細化管理，通過業(yè)務(wù)咨詢進行分流，通過留資機器人以及客服機器人進行判斷和分配。

　　這樣靈活的處理方式，可以將訪客信息進行逐級判斷，從而分配到各個客服人員手中，客服人員也將會根據(jù)訪客需求和實際情況等方面提供對應(yīng)服務(wù)，讓溝通過程更順利。

pc在線客服系統(tǒng)配圖2

　　多渠道接入，溝通沒有局限性

　　在線客服系統(tǒng)在智能化時代是不能缺少的一項服務(wù)，聊天渠道不僅僅是電話以及郵件，系統(tǒng)實現(xiàn)了多渠道接入的目標，通過官方網(wǎng)站、app、微信公眾號、小程序、微博等平臺都可以接入，訪客選擇性比較多。

　　同時在溝通過程中，企業(yè)與訪客之間也可以相互發(fā)送文字、附件、位置共享、圖文信息、表情包、商品卡片等多媒體信息，提高溝通效率，達成后續(xù)合作關(guān)系。

pc在線客服系統(tǒng)配圖3

　　pc與app同時響應(yīng)，不遺漏商機

　　每一個接入到pc在線客服系統(tǒng)當中的企業(yè)用戶，不必擔心由于座席人員離席或者退出系統(tǒng)之后無法及時處理工單以及電話，系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)PC端與app端同時響應(yīng)，通過手機也可以進行聊天并且處理工單。

　　在座席人員離線之后，系統(tǒng)將會及時發(fā)送信息，督促客服進行回撥，從而使訪客滿意度獲得很大程度的提升。

　　面對功能強大的系統(tǒng)，任何一個有需求的企業(yè)都不會無動于衷，接入在線客服系統(tǒng)之后，即可豐富溝通渠道，時時刻刻響應(yīng)訪客需求，為企業(yè)帶來更大的價值與成長空間。

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