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pc在線客服系統(tǒng)，具備靈活+多渠道+不漏商機(jī)三大功能

原創(chuàng)

2022/08/19 14:43:01

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1486

本文摘要

與訪客聊天對(duì)話對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言比較關(guān)鍵，各大型公司都面臨著溝通上的改變，傳統(tǒng)客服已經(jīng)難以應(yīng)對(duì)當(dāng)前的環(huán)境以及需求，而接入pc在線客服系統(tǒng)之后，就可以利用強(qiáng)大功能，為眾多企業(yè)提供多項(xiàng)服務(wù)與支持。

pc在線客服系統(tǒng)配圖1

　　靈活分配，滿足訪客需求

　　公司接入pc在線客服系統(tǒng)之后，可以減少分配不均等情況出現(xiàn)，這是因?yàn)樵诰€客服將會(huì)通過(guò)路由導(dǎo)航進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，從一開(kāi)始就實(shí)現(xiàn)訪客精細(xì)化管理，通過(guò)業(yè)務(wù)咨詢進(jìn)行分流，通過(guò)留資機(jī)器人以及客服機(jī)器人進(jìn)行判斷和分配。

　　這樣靈活的處理方式，可以將訪客信息進(jìn)行逐級(jí)判斷，從而分配到各個(gè)客服人員手中，客服人員也將會(huì)根據(jù)訪客需求和實(shí)際情況等方面提供對(duì)應(yīng)服務(wù)，讓溝通過(guò)程更順利。

pc在線客服系統(tǒng)配圖2

　　多渠道接入，溝通沒(méi)有局限性

　　在線客服系統(tǒng)在智能化時(shí)代是不能缺少的一項(xiàng)服務(wù)，聊天渠道不僅僅是電話以及郵件，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了多渠道接入的目標(biāo)，通過(guò)官方網(wǎng)站、app、微信公眾號(hào)、小程序、微博等平臺(tái)都可以接入，訪客選擇性比較多。

　　同時(shí)在溝通過(guò)程中，企業(yè)與訪客之間也可以相互發(fā)送文字、附件、位置共享、圖文信息、表情包、商品卡片等多媒體信息，提高溝通效率，達(dá)成后續(xù)合作關(guān)系。

pc在線客服系統(tǒng)配圖3

　　pc與app同時(shí)響應(yīng)，不遺漏商機(jī)

　　每一個(gè)接入到pc在線客服系統(tǒng)當(dāng)中的企業(yè)用戶，不必?fù)?dān)心由于座席人員離席或者退出系統(tǒng)之后無(wú)法及時(shí)處理工單以及電話，系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)PC端與app端同時(shí)響應(yīng)，通過(guò)手機(jī)也可以進(jìn)行聊天并且處理工單。

　　在座席人員離線之后，系統(tǒng)將會(huì)及時(shí)發(fā)送信息，督促客服進(jìn)行回?fù)?，從而使訪客滿意度獲得很大程度的提升。

　　面對(duì)功能強(qiáng)大的系統(tǒng)，任何一個(gè)有需求的企業(yè)都不會(huì)無(wú)動(dòng)于衷，接入在線客服系統(tǒng)之后，即可豐富溝通渠道，時(shí)時(shí)刻刻響應(yīng)訪客需求，為企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值與成長(zhǎng)空間。

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