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呼叫中心系統(tǒng)報表功能，靈活多樣操作更方便

原創(chuàng)

2022/09/01 10:59:17

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1527

本文摘要

數(shù)據(jù)分析和報告對呼叫中心操作的重要性不言而喻。如果沒有數(shù)據(jù)和報告作為支持操作，我們就無法了解該行業(yè)的發(fā)展方向和趨勢。當(dāng)機會到來時，我們只能任其消失，無法達到預(yù)期目的和指標(biāo)。因此，管理者應(yīng)注意呼叫中心系統(tǒng)輸出的報告和數(shù)據(jù)，分析客戶和市場情況，并提前準(zhǔn)備業(yè)務(wù)策略。本文將主要介紹呼叫中心系統(tǒng)報表功能的需求特征，使企業(yè)能夠真正應(yīng)用報表功能

呼叫中心系統(tǒng)報表功能配圖1

使用呼叫中心系統(tǒng)報表功能：

1.報告靈活多樣的自定義

為向客戶提供更好的數(shù)據(jù)體驗，許多呼叫中心系統(tǒng)將靈活多樣地設(shè)計報表功能，不僅可以通過多種方式進行可視化，還可以自定義數(shù)據(jù)報表。滿足不同企業(yè)對報表的需求，不僅可以設(shè)計和生成標(biāo)準(zhǔn)報表，還可以靈活利用該功能生成新的報表，滿足不同業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)需求。

2.操作界面方便

呼叫中心系統(tǒng)的報表功能設(shè)計了一系列可視化的報表生成指南，可以自動生成數(shù)據(jù)，并根據(jù)需要選擇。數(shù)據(jù)的及時性，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動生成，使操作更簡單，維護和擴展更方便。

呼叫中心系統(tǒng)報表功能配圖2

3.標(biāo)準(zhǔn)化報表存取

可以導(dǎo)出和導(dǎo)入呼叫中心系統(tǒng)的許多數(shù)據(jù)報表，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求進行選擇。例如，對于客戶服務(wù)工作狀態(tài)的數(shù)據(jù)報表，可以通過呼叫質(zhì)量檢查的數(shù)據(jù)來監(jiān)控和分析操作員的狀態(tài)和工作性能.這些報表可以根據(jù)管理者的需求在時間上進行調(diào)整，統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以從每一刻鐘到幾年不等。

4.客戶報表的內(nèi)容和顯示方式

任何報表顯示工具都需要良好的支持。通過簡單易用的報表繪圖工具，幫助客服經(jīng)理可以進行交互分析，獲得更準(zhǔn)確的服務(wù)模式，并提前為市場變化做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

呼叫中心系統(tǒng)報表功能配圖3

5.最佳報表結(jié)構(gòu)

報表數(shù)據(jù)的使用是為幫助企業(yè)更好地估計行業(yè)和市場發(fā)展趨勢，因此需要優(yōu)化報表生成和數(shù)據(jù)分析。根據(jù)數(shù)據(jù)倉庫的工作模式，系統(tǒng)架構(gòu)首先挖掘原始數(shù)據(jù)，然后寫入ODS(OperationalDataSource)數(shù)據(jù)庫。ODS提取數(shù)據(jù)庫中的原始數(shù)據(jù)，提前計算，然后轉(zhuǎn)移到數(shù)據(jù)倉庫進行進一步的報告生成和分析，以便在最短的時間內(nèi)生成正確的報表。

6.報表生成美觀、整齊、規(guī)范

呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)報表功能支持動態(tài)報表設(shè)計，報表設(shè)計靈活，通用報表設(shè)計規(guī)范，報表樣式多樣。

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