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云呼叫中心解決方案系統(tǒng)穩(wěn)定滿足各種場景需求!

原創(chuàng)

2022/09/07 10:05:03

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1485

本文摘要

面對龐大的訪客數(shù)量，很多大型公司都面對著客服人手不足、服務(wù)不及時等棘手情況，這也讓很多公司管理人員認(rèn)識到云呼叫中心搭建的重要性，現(xiàn)如今有很多公司都在接入后，獲得了云呼叫中心解決方案，比如金融、房地產(chǎn)、物流、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)，都因為它的穩(wěn)定系統(tǒng)以及齊全的功能完善了溝通平臺。

云呼叫中心解決方案配圖1

系統(tǒng)穩(wěn)定，避免線路不穩(wěn)影響通話質(zhì)量

有很多公司在接入智能客服系統(tǒng)后，都獲得了適合自身的云呼叫中心解決方案，在溝通的過程中技術(shù)人員就會提供搭建方案等關(guān)鍵信息。當(dāng)前正規(guī)的呼叫平臺都將會采用雙云雙活這樣的全云化架構(gòu)，讓系統(tǒng)本身更穩(wěn)定。

系統(tǒng)也將會與三大運營商進(jìn)行多點互聯(lián)，所以即使是一個運營商服務(wù)不穩(wěn)定，也可以憑借另外兩個保障資源以及網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，也正是因為這樣，呼叫過程中就可以避免卡頓以及掉線等情況。

云呼叫中心解決方案配圖2

導(dǎo)航配置豐富，滿足各種場景需求

每一個公司針對的服務(wù)種類以及辦理類型都各不相同，在接入云呼叫中心之后，就可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行組合，10多種流程節(jié)點以及200級導(dǎo)航設(shè)置，都可以輕松滿足各個公司的要求。

為了能夠讓公司迅速搭建全新流程，系統(tǒng)將會采用拖拽式配置，操作更簡單，客服人員可以輕松上手。另外采用可視化流程更是能夠?qū)崟r監(jiān)控各個節(jié)點的訪客流入量以及流出量，對流程優(yōu)化起到了關(guān)鍵作用。

云呼叫中心解決方案配圖3

智能質(zhì)檢，監(jiān)控各項數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

在系統(tǒng)中，公司管理人員能夠隨時監(jiān)控座席工作狀態(tài)以及通話質(zhì)量，在出現(xiàn)靜默等情況的時候，進(jìn)行強拆等基本操作，這樣就避免了訪客因為不滿而產(chǎn)生的投訴情況。

另外在結(jié)束通話之后，呼叫中心系統(tǒng)中也將會通過通話質(zhì)量以及訪客評分等，生成多種可視化數(shù)據(jù)報表，從而讓管理人員都可以清楚地了解客服的工作狀態(tài)，并且進(jìn)行調(diào)整。

公司面對龐大的工作量，都可以在接入云呼叫中心后，找到適合自身的解決方案，相信智能化技術(shù)能夠讓溝通平臺更加完備，讓客服有能力接待每一個訪客，并提供滿意服務(wù)。

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