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公司呼叫中心系統(tǒng)怎么選?從智能質(zhì)檢等3項(xiàng)功能著手

原創(chuàng)

2022/09/23 10:48:13

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1578

本文摘要

企業(yè)在各個(gè)渠道進(jìn)行宣傳，并且與訪客之間頻繁溝通，這讓公司呼叫中心系統(tǒng)面臨著很大的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)平臺(tái)已經(jīng)難以應(yīng)對(duì)龐大的工作量，接入新的呼叫系統(tǒng)必不可免，那么面對(duì)眾多呼叫中心系統(tǒng)該怎么選，可以從以下3方面著手，具備這3項(xiàng)功能的系統(tǒng)可以放心選擇。

公司呼叫中心系統(tǒng)配圖1

系統(tǒng)需要具備智能質(zhì)檢功能

市面上有很多常見的系統(tǒng)，但是并不是每一個(gè)系統(tǒng)都足夠完善，符合各個(gè)企業(yè)公司的需求，所以在選擇要接入的系統(tǒng)的時(shí)候，就需要了解它是否具備完善的功能，其中就包含了智能質(zhì)檢功能。

接入呼叫中心系統(tǒng)之后，在服務(wù)的過程中，公司管理人員就可以隨時(shí)進(jìn)入系統(tǒng)，對(duì)客服工作狀態(tài)以及當(dāng)前通話進(jìn)行監(jiān)督，并且在通話過程中出現(xiàn)問題的時(shí)候，進(jìn)行強(qiáng)插、強(qiáng)拆等多種操作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并且解決。

為了能夠提高客服工作狀態(tài)，更是可以通過智能客服系統(tǒng)進(jìn)行分析，提出通話質(zhì)量以及客戶滿意度等多種可視化報(bào)表，通過這樣的方式就可以更加清楚的展示出客服人員的工作狀態(tài)，并且進(jìn)行逐一管理。

公司呼叫中心系統(tǒng)配圖2

豐富座席分配滿足業(yè)務(wù)需求

不同公司在不同時(shí)段的客服工作需求都有所區(qū)別，在接入系統(tǒng)之后，就可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求制定隨機(jī)、工作量平均、技能值優(yōu)先、輪選等多種基本分配策略，也可以將多種基本策略再度組合，足以滿足各公司需求。

系統(tǒng)也將會(huì)支持呼入、外呼號(hào)碼記憶功能以及隊(duì)列優(yōu)先級(jí)等，從一開始就幫助訪客找到匹配的工作人員，從根本上保證高質(zhì)量客戶的留存情況，正規(guī)服務(wù)過程都是比較流暢的。

公司呼叫中心系統(tǒng)配圖3

系統(tǒng)穩(wěn)定不出現(xiàn)掉線等情況

穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)才能夠滿足大型公司的日常溝通需求，傳統(tǒng)平臺(tái)經(jīng)常出現(xiàn)掉線、卡頓等情況，而接入當(dāng)前正規(guī)的呼叫中心之后，就可以避免這樣的情況出現(xiàn)，正規(guī)系統(tǒng)將會(huì)采用雙云雙活的全云化架構(gòu)，與三大運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)互聯(lián)，讓系統(tǒng)自身更為穩(wěn)定。

在眾多呼叫中心系統(tǒng)當(dāng)中尋找出適合自己的合作對(duì)象，企業(yè)就可以在這個(gè)過程當(dāng)中提高溝通效率，系統(tǒng)穩(wěn)定性以及智能質(zhì)檢等功能，輕松彌補(bǔ)了傳統(tǒng)客服所存在的問題，也讓溝通過程更為流暢。

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