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客服系統(tǒng)管理平臺自身具備的3項功能，留住客戶、轉(zhuǎn)化商機

原創(chuàng)

2022/10/17 10:14:13

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

公司與訪客之間的溝通至關(guān)重要，直接影響到日后的銷量及發(fā)展，現(xiàn)如今各大公司的客服系統(tǒng)都面臨著巨大的壓力，傳統(tǒng)客服經(jīng)常會出現(xiàn)人手不足等情況，想要解決這樣的情況，就需要接入到客服系統(tǒng)管理平臺當中。

客服管理系統(tǒng)的全天候接待、洞察商機及靈活指派座席3項功能，為公司與訪客提供及時有效的客服服務(wù)，提高訪客滿意度，留住客戶轉(zhuǎn)化商機。這也是為什么很多公司在接入系統(tǒng)之后，成績直線提升的根本理由。

客服系統(tǒng)管理平臺配圖1

人機協(xié)同，輕松實現(xiàn)24小時在線

傳統(tǒng)在線客服難以實現(xiàn)24小時在線，一方面因為人手不足，另一方面也是因為高峰期應(yīng)答不及時，但是在接入客服管理系統(tǒng)之后，就可以借助這樣的機會實現(xiàn)人機協(xié)同的目標。

通過人機協(xié)同做到7*24小時在線，毫秒級響應(yīng)的服務(wù)標準，避免了因為高峰期以及人手不足等情況出現(xiàn)。同時公司在接入系統(tǒng)之后也可以根據(jù)自己的實際情況以及業(yè)務(wù)場景等，設(shè)置多種接待方式。

其中主要的接待方式包含了機器人優(yōu)先、人工客服優(yōu)先、機器人輔助人工客服等方式，也可以將多種基礎(chǔ)的接待方式進行再度組合，利用這樣的方式，及時為訪客提供相應(yīng)服務(wù)。

客服系統(tǒng)管理平臺配圖2

洞察商機，通過數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化商機

在接入客服管理系統(tǒng)之后，平臺便可以在溝通的過程當中，對客戶來源、搜索關(guān)鍵詞、客戶會話以及消息記錄等方面進行分析，通過詳細的數(shù)據(jù)信息，從而構(gòu)建出詳細的客戶畫像，這樣便可以讓日后的營銷效果更好。

為了可以讓人工客服在日后的服務(wù)當中更了解訪客形象，系統(tǒng)也將會在對話的過程當中，自動提取訪客的身份特征、業(yè)務(wù)特征、服務(wù)需求以及價值訴求等多種自定義標簽，依據(jù)這樣的標簽信息，就可以進行個性化推薦，轉(zhuǎn)化效果也相對更好。

客服系統(tǒng)管理平臺配圖3

合理分流，指派合適客服人員提供服務(wù)

企業(yè)接入客服系統(tǒng)之后，也可以根據(jù)自己的需求自定義配置詳細的路由導(dǎo)航標簽，從而實現(xiàn)對訪客信息的逐級判斷，為訪客找到適合提供服務(wù)的工作人員。

當溝通需求不斷增加，公司需要在溝通平臺上進行完善，在接入客服管理系統(tǒng)之后，便可以實現(xiàn)24小時在線的目標，通過靈活安排為訪客提供相應(yīng)服務(wù)，自身服務(wù)效率較高。

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