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人工服務(wù)與智能服務(wù)的區(qū)別在于：效率、溝通、管理

原創(chuàng)

2022/10/28 10:21:05

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2684

本文摘要

智能服務(wù)逐漸闖入大眾視野，大部分企業(yè)用戶對于智能客服接受度非常高。也有一部分用戶不太了解人工服務(wù)與智能服務(wù)的區(qū)別，事實上，二者存在諸多差異。在這里將圍繞完成效率、溝通上限、管理流程展開分析，幫助大家透徹了解人工與智能的不同之處。

人工服務(wù)與智能服務(wù)的區(qū)別配圖1

完成效率不同

針對人工服務(wù)與智能服務(wù)的區(qū)別展開了解，就會發(fā)現(xiàn)二者在工作過程中，完成效率會有所不同。相比較之下，智能客服工作完成度高，而且，速度快于人工服務(wù)。智能化操作節(jié)約時間，專注提升業(yè)務(wù)辦理效率。

通過人工辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，整體時間計算下來可能要花費半小時或是一兩個小時。而依靠智能服務(wù)便把辦理時間縮短至幾分鐘完成。鮮明的對比就會發(fā)現(xiàn)，人工服務(wù)的效率低，企業(yè)需要向智能化改造。

人工服務(wù)與智能服務(wù)的區(qū)別配圖2

溝通上限不同

在銷售環(huán)節(jié)中，人工與智能的差異化更為明顯。從溝通人數(shù)來看，人工服務(wù)在面對大量客戶咨詢時，并不能完全照顧到每一位客戶。甚至在咨詢高峰期會因為回復(fù)不及時漏掉許多商機，這時企業(yè)接入智能服務(wù)系統(tǒng)，溝通問題就能迎刃而解。

智能系統(tǒng)可以同時接入全渠道的訪客，當(dāng)人工繁忙時，可以設(shè)定自動回復(fù)，更是可以自定義設(shè)置機器人來負責(zé)接待訪客。特別是在深夜時段，無人工值守時，機器人可以隨時響應(yīng)客戶提問，避免丟失商機。

人工服務(wù)與智能服務(wù)的區(qū)別配圖3

管理流程不同

人工管理流程與智能化管理區(qū)別甚大，純?nèi)斯し?wù)容易產(chǎn)生紕漏，而且，相關(guān)服務(wù)情況傳達到管理層存在時間差，結(jié)果真實性有待考證。采用智能系統(tǒng)進行管理，可對服務(wù)流程實時監(jiān)管，并能檢測服務(wù)質(zhì)量。

對于出現(xiàn)不合理的服務(wù)現(xiàn)象，管理層完全可以及時中斷和制止，從而有效規(guī)避服務(wù)風(fēng)險。智能服務(wù)充分優(yōu)化管理流程，保證用戶在使用過程中享受滿意的體驗，順利與全國客戶溝通，達成合作關(guān)系。

經(jīng)過以上分析，可以了解到人工與智能的差異表現(xiàn)在哪些方面?？傮w來看，智能服務(wù)更適合廣大企業(yè)運營發(fā)展。在不同領(lǐng)域、面對不同業(yè)務(wù)場景時，智能化系統(tǒng)有助于用戶與客戶建立長期的合作，實現(xiàn)業(yè)績直線增長。

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