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智能客服系統(tǒng)與傳統(tǒng)客服相比有哪些優(yōu)勢

原創(chuàng)

2022/03/23 17:48:43

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

大型的公司和企業(yè)都會選擇使用智能客服系統(tǒng)來為自己與客戶提供方便快捷的服務，0障礙溝通，既節(jié)省時間也節(jié)省了人力資源

隨著時代的發(fā)展，人們的生活越來越方便，接觸到的事物也變得越來越快捷起來，例如現在很多商家和店鋪其實都是沒有咨詢電話的，因為現在很多較大型的公司和企業(yè)都會選擇使用智能客服系統(tǒng)來為自己與客戶提供方便快捷的服務，0障礙溝通，既節(jié)省時間也節(jié)省了人力資源。那么智能客服系統(tǒng)與傳統(tǒng)客服想必到底有哪些不同和優(yōu)勢呢?

智能客服系統(tǒng)

1. 傳統(tǒng)客服基本上只能實現一對一的溝通交流，無論是線下客服溝通還是線上電話溝通等方式，一位人工客服只能服務一位客戶，很難再去服務他人，這樣就會很不方便，如果有其他客戶有問題和需求的話，那么就無法快速得到響應，這樣對公司來說是一個很不好的消息，會讓客戶失去耐心，降低客戶好感。而智能客服系統(tǒng)則可以同時接待多位客戶，能實現多對多和一對多的情況，并且完全不會阻塞，溝通順暢，方便快捷，只要客戶有問題就能立馬得到回應，而且還會被精準分配到相關部門，得到更好的解答。

2. 傳統(tǒng)的客服在與客戶交流時基本上只能實現語言的溝通，很難以其他方式展現，但是我們知道有時候語言并不能解決所有問題，甚至會造成一定的誤解。但是智能客服系統(tǒng)除了語言溝通之外，還會提供圖片，表格或者視頻等更利于表達，讓客戶一下就能明白的表達方式，這樣就節(jié)省了很多時間，大大提高了工作效率。

3. 傳統(tǒng)客服需要公司花費大量人力資源去培養(yǎng)，而智能客服系統(tǒng)則無需花費很多，可以有效的為公司實現降本增效的目的。

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