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智能客服系統(tǒng)都有哪些分配規(guī)則

原創(chuàng)

2022/03/23 17:48:50

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2421

本文摘要

企業(yè)選擇使用智能客服系統(tǒng)的原因之一就是因?yàn)樗兄浅Ｖ悄芑目头?，而且分配是非常精?zhǔn)，能夠快速分析出客戶的需求和問題，然后將其精準(zhǔn)分配給最適合解決此問題的部門

大家都知道很多企業(yè)選擇使用智能客服系統(tǒng)的原因之一就是因?yàn)樗兄浅Ｖ悄芑目头曳峙涫欠浅＞珳?zhǔn)，能夠快速分析出客戶的需求和問題，然后將其精準(zhǔn)分配給最適合解決此問題的部門，這樣一來就就節(jié)省了很多時間，同時也能提升用戶的好感度，那么在眾多分配規(guī)則和方式中，智能客服系統(tǒng)都有哪些呢?

智能客服系統(tǒng)

1. 輪流分配。這是比較常見的傳統(tǒng)分配方式，客戶根據(jù)先來后到的方式依次和客服進(jìn)行交流，但是這種分配方式在智能客服系統(tǒng)中已經(jīng)很少用到了，因?yàn)檫@種傳統(tǒng)的分配方式比較浪費(fèi)時間，需要客戶進(jìn)行等待，這就很容易讓公司失去機(jī)會，所以便很少采用。再加上如今的智能客服系統(tǒng)負(fù)載量是很大的，也可以動態(tài)擴(kuò)容，因此同時處理多個會話也是沒有問題的。

2. 優(yōu)先分配。當(dāng)智能客服系統(tǒng)在同時處理多個會話時，系統(tǒng)會對每位客戶的問題和需求進(jìn)行分析，通過他們的高頻詞匯和瀏覽訪問記錄等來找出客戶最需要什么，對于比較急或者想法比較明確的客戶，智能客服系統(tǒng)會采取優(yōu)先分配的方式將其精準(zhǔn)快速分配到專業(yè)的部門，交給人工客服來解決其問題。

3. 其他分配方式，例如根據(jù)客戶的來源，對話方式，IP所在位置以及關(guān)鍵詞和顧客個人信息等進(jìn)行制定分配或者直接由人工客服進(jìn)行分配，這類分配方式目前在智能客服系統(tǒng)也很常見，可以更好地解決問題。

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