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智能客服系統(tǒng)都有哪些分配規(guī)則

原創(chuàng)

2022/03/23 17:48:50

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

企業(yè)選擇使用智能客服系統(tǒng)的原因之一就是因為它有著非常智能化的客服，而且分配是非常精準，能夠快速分析出客戶的需求和問題，然后將其精準分配給最適合解決此問題的部門

大家都知道很多企業(yè)選擇使用智能客服系統(tǒng)的原因之一就是因為它有著非常智能化的客服，而且分配是非常精準，能夠快速分析出客戶的需求和問題，然后將其精準分配給最適合解決此問題的部門，這樣一來就就節(jié)省了很多時間，同時也能提升用戶的好感度，那么在眾多分配規(guī)則和方式中，智能客服系統(tǒng)都有哪些呢?

智能客服系統(tǒng)

1. 輪流分配。這是比較常見的傳統(tǒng)分配方式，客戶根據(jù)先來后到的方式依次和客服進行交流，但是這種分配方式在智能客服系統(tǒng)中已經(jīng)很少用到了，因為這種傳統(tǒng)的分配方式比較浪費時間，需要客戶進行等待，這就很容易讓公司失去機會，所以便很少采用。再加上如今的智能客服系統(tǒng)負載量是很大的，也可以動態(tài)擴容，因此同時處理多個會話也是沒有問題的。

2. 優(yōu)先分配。當智能客服系統(tǒng)在同時處理多個會話時，系統(tǒng)會對每位客戶的問題和需求進行分析，通過他們的高頻詞匯和瀏覽訪問記錄等來找出客戶最需要什么，對于比較急或者想法比較明確的客戶，智能客服系統(tǒng)會采取優(yōu)先分配的方式將其精準快速分配到專業(yè)的部門，交給人工客服來解決其問題。

3. 其他分配方式，例如根據(jù)客戶的來源，對話方式，IP所在位置以及關鍵詞和顧客個人信息等進行制定分配或者直接由人工客服進行分配，這類分配方式目前在智能客服系統(tǒng)也很常見，可以更好地解決問題。

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