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呼叫中心系統(tǒng)多少錢一套

原創(chuàng)

2022/11/03 10:38:07

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

想要了解一套呼叫中心系統(tǒng)多少錢，就必須要先列好自己的需求。比如說：坐席數量，功能，部署方式等。一般來說系統(tǒng)集成商搭建呼叫中心系統(tǒng)都是按照坐席數量，部署方式，功能需求來計算價格。

呼叫中心需求的整理方式之前講過，不做贅述，點擊看這一篇文章即可：呼叫中心需求整理方法

呼叫中心系統(tǒng)多少錢一套配圖1

三種部署方式的價格：

1、本地部署呼叫中心系統(tǒng)

這種是早期常見的方式，一般需要企業(yè)購買硬件設備、操作系統(tǒng)、相應呼叫軟件，以及一間專用的機房用來存放設備。這種方式的優(yōu)點是所有客服記錄的數據都存儲在公司，只需要添加坐席電腦和電話機就能增加客服人員。但是缺點也比較明顯：軟硬件設備價格高昂、需要占用機房空間、后期維護成本比較大。目前本地部署呼叫中心系統(tǒng)的方式已經被逐漸淘汰。

收費模式：

軟件、硬件(服務器)設備:包括服務器與呼叫系統(tǒng)軟件費用。- - 般本地化部署是需要將服務器部署在企業(yè)本地，但服務器具體的配置與企業(yè)的業(yè)務規(guī)模情況、坐席人員數量也有關。-般來說，目前市面上服務器的價格都在數千元吸上萬元不等。此外就是呼叫系統(tǒng)的買斷費用，同時也是開支大頭，是指企業(yè)需要向服務商買斷客服呼叫系統(tǒng)的使用權。目前市面上系統(tǒng)買斷費用在30-80萬不等。

坐席費用: 本地化部署也是需要坐席費用的，不同于云呼叫模式下坐席按坐席/年繳納,本地化的坐席費用一般是幾千元/坐席一次性提交完，具體費用也跟企業(yè)客服中心規(guī)模會有關。

后期維護費用:對比云租用形式的客服系統(tǒng)，本地部署下還有一個收支大頭是就是后期的系統(tǒng)維護費用，是指服務商會定期為企業(yè)解決系統(tǒng)BUG問題，包括一些更新、升級維護的操作，這些都是為了滿足企業(yè)需要的業(yè)務數據本地化，保障系統(tǒng)運行正常穩(wěn)定。目前市場上收取維護費用一般是系統(tǒng)費用的百分比，具體比例如何收取需要看服務商自身的定價策略。

呼叫中心系統(tǒng)多少錢一套配圖2

2、SaaS客服系統(tǒng)

SaaS客服系統(tǒng)是如今比較流行的呼叫中心系統(tǒng)部署方式，它實在傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)的功能上，開發(fā)出的新一代呼叫中心系統(tǒng)解決方案。SaaS客服的相關硬件和軟件都由服務商部署在自己的機房，企業(yè)客服只需要準備電腦和話機就可以使用。SaaS客服系統(tǒng)比較靈活，越來越受到企業(yè)的青睞。

收費模式

SaaS采用靈活租賃的收費方式：通過坐席數和套餐版本對系統(tǒng)進行收費，企業(yè)按一定付費周期繳納費用。一方面，企業(yè)可以按需增減使用帳號;另一方面，企業(yè)按實際使用賬戶和實際使用時間(以月/年計)付費。對于企業(yè)來說大大地降低成本。

3、云部署方式

(1)公有云方案

這是目前很多中小企業(yè)青睞的一種方式，成本低，上線快，是適用范圍較廣的一種呼叫系統(tǒng)部署方式。由呼叫中心服務商提供云平臺。采用SaaS租用模式，企業(yè)根據坐席數量按需租用，坐席登錄網址即可使用云呼叫平臺，不受地域的限制，只要有網絡就可以辦公。

收費模式

公有云方案主要費用為系統(tǒng)使用費用和通訊費用，系統(tǒng)費用主要是按坐席收費，一般在200-700元每坐席每月不等，收費形式是年付，通訊費用由運營商收取，看運營商資費標準。

(2)私有云方案

部分企業(yè)想要400電話呼叫中心僅供自己使用，想要獨家買斷，這種情況一般是私有化部署，系統(tǒng)和服務器都是公司自己購買，以提高系統(tǒng)安全性和可用性，加強企業(yè)對呼叫系統(tǒng)的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入比較高，部署時間長，后期需要有專人進行維護，一般不適合中小企業(yè)選用。

收費模式

私有云方案費用構成為主要費用為服務器(硬件)費用、系統(tǒng)(軟件)費用、坐席費用、實施費用以及后期維護費用。

服務器費用：根據用戶需要搭建的呼叫中心規(guī)模(坐席數)和具體業(yè)務情況，需要配置的服務器數量也不同，根據性能不同通常為數千到數萬元/臺服務器不等。

系統(tǒng)費用：系統(tǒng)費用是私有云方案核心費用部分，一般來說目前軟件買斷的費用在30-50萬不等，系統(tǒng)費用的高低與軟件本身的開發(fā)質量和廠商的定價策略相關。

坐席費用：本地部署的呼叫中心也需要收取坐席費用，只不過本地化方案下的坐席費用也是一次性買斷型收費，一般為2000元/個，隨呼叫中心的規(guī)模不同有所浮動。

實施費用：實施費按照技術團隊的工作量來算，中小規(guī)模(100坐席以下)的呼叫中心部署實施周期通常在1個半月到2個月左右，總體的實施成本大約為5-10萬元，大型呼叫中心部署周期更長，相應的實施費用更高。

后期運維費用：目前市面上實施收費模式通常是按系統(tǒng)費用的一定百分比收費，常見的比例一般為每年15%-20%左右。

(3)混合云方案

部署方式

呼叫中心供應商的軟交換網關在客戶所在地，但是使用的還是供應商的云平臺服務。這種方式主要是幫助用戶實現(xiàn)數據的本地化，確保用戶的數據安全。這種方案比較適合無力自建呼叫系統(tǒng)但是又注重自身數據安全的企業(yè)使用。

收費模式

混合云方案在收費上與公有云方案基本類似，在公有云服務坐席費用的基礎上增加的本地部署硬件設備較少，僅涉及基礎的中繼、網關設備等，費用一般在幾千左右。

以上就是呼叫中心系統(tǒng)的部署方式及一套呼叫中心系統(tǒng)的大概價格了。對于呼叫中心系統(tǒng)集成商來說，天潤融通的云呼叫中心套件能幫助SAAS平臺快速集成電話功能，并可以保護用戶原有的電話線路不做改變。其電話中間件能快速構建各種呼叫中心系統(tǒng)。配合AI電話機器人和智能質檢，可快速構建智能呼叫中心。可以稱的上是快速搭建呼叫中心系統(tǒng)的利器了，天潤融通期待與各系統(tǒng)集成商為各有需要的企業(yè)共建更好的呼叫中心。

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