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客服電話系統(tǒng)人工服務怎么選?可以從兩個方面了解

原創(chuàng)

2022/11/04 10:18:47

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

什么是客服電話系統(tǒng)人工服務?應該怎么選?很多公司管理人員都被這個問題所困擾，希望能夠尋求到一個合適的答案，其實它是指公司與外部訪客之間的溝通渠道，運用范圍比較廣泛，是很多公司都愿意選擇的系統(tǒng)，那么怎么選擇就需要從下面兩個方面需要去了解

什么是客服電話系統(tǒng)人工服務?應該怎么選?很多公司管理人員都被這個問題所困擾，希望能夠尋求到一個合適的答案，其實它是指公司與外部訪客之間的溝通渠道，運用范圍比較廣泛，是很多公司都愿意選擇的系統(tǒng)，那么怎么選擇就需要從下面兩個方面需要去了解。

客服電話系統(tǒng)人工服務配圖1

是否能夠適應多個行業(yè)使用

隨著公司業(yè)務的開展以及規(guī)模不斷加大，有很多公司都十分注重電話客服的相關服務，呼叫中心客服系統(tǒng)轉接人工服務不應該成為難題，而是方便每一個訪客的選擇，所以在選擇合適系統(tǒng)的時候，就需要了解系統(tǒng)是不是能夠符合多個行業(yè)。

當前有很多行業(yè)都接入到其中，比如房地產(chǎn)、金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)都開通了人工服務，方便訪客咨詢和辦理業(yè)務，訪客可以根據(jù)自己的需求選擇自助服務還是人工服務，為公司節(jié)省了很大一部分資源。

客服電話系統(tǒng)人工服務配圖2

是否具備多項強大功能

每一個公司對客服電話系統(tǒng)的要求都有一定不同，這也就說明了系統(tǒng)想要被外界所選擇，就需要具備多項強大功能，從而才能夠在各個城市當中立足，贏得市場的認可，詳細的功能包含下面幾點：

1、人工在線客服系統(tǒng)：需要實現(xiàn)全渠道接入，除了傳統(tǒng)的電話等渠道，還要支持企業(yè)微信、小程序、官網(wǎng)、APP、公眾號等多種接待方式，并且能夠自動識別訪客信息，給訪客匹配適合提供服務的客服人員。

2、人工智能客服機器人：可以實現(xiàn)7*24小時在線，輕松解決訪客所遇到的種種常見問題，對訪客的意圖進行快速預判，并且進行多輪對話，通過這樣的方式提供給訪客及時且周到的服務。

3、智能電話機器人：機器人與傳統(tǒng)人工客服有區(qū)別，能夠實時進行轉寫以及話術建議，并且進行實時銷售引導，利用關鍵話術來達成后續(xù)的銷售目標。

4、手機移動座席APP：客服電話系統(tǒng)不僅可以支持線上服務，即使是座席人員離席，也可以利用手機通話，并且全程記錄，隨時隨地進行填寫與跟進，這樣就可以解決離線所產(chǎn)生的種種問題。

客服電話系統(tǒng)人工服務配圖3

人工客服服務想要不斷完善，就需要搭建出健全的電話客服系統(tǒng)，通過智能系統(tǒng)給予訪客周到用心的服務，自然在日后可以被更多大型公司所選擇和使用。

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