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外呼管理技巧運(yùn)用得當(dāng)，才能讓外呼座席成為溝通高手

原創(chuàng)

2022/11/23 11:05:02

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1678

本文摘要

企業(yè)業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，客服部門壓力也就越來越大，想要讓溝通工作變得快捷有效，客服工作輕松的同時任務(wù)產(chǎn)量也能提升，外呼管理技巧就顯得非常重要。好的管理技巧可以提高企業(yè)外呼效率、拓展獲客渠道、增加企業(yè)營收。

外呼管理技巧配圖1

技巧一、提高溝通頻率、有效解決問題

管理者不要只要結(jié)果不問過程，而是時常要和座席溝通工作中遇到的各種問題，帶領(lǐng)客服座席找問題，解決問題，幫助其完成任務(wù)常量才是合格的領(lǐng)導(dǎo)，座席才更有凝聚力。

技巧二、獎懲分明提供晉升通道

外呼座席在呼叫中心工作也是為了賺錢及有所發(fā)展，所以公司為了讓座席努力工作有效果，需要和座席的目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，幫助座席賺到錢，提供晉升渠道才能留住座席，并使之努力工作，產(chǎn)生效益，還要有競爭有制度，做到獎懲有度，尤其是對業(yè)績好的要有獎勵，才能讓坐席做工更有干勁。

外呼管理技巧配圖2

技巧三、建立產(chǎn)量認(rèn)同機(jī)制定期業(yè)績評比

管理者要建立業(yè)績評比機(jī)制，要有固定的周期，可以是每周、每月、每季度這樣;還要有評比的標(biāo)準(zhǔn)，如溝通量、轉(zhuǎn)化率等;獎勵的標(biāo)準(zhǔn)，可以是獎金、帶薪休假或者晉升等等?？傊挥型ㄟ^評比才能激勵座席，提高座席工作積極性，帶動懶惰的座席。注意這個機(jī)制一定要公平、公正、公開才能讓大家信服。

外呼管理技巧配圖3