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呼叫中心AI智能語音有什么特點?3方面為企業(yè)帶來價值

原創(chuàng)

2022/12/05 11:31:15

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1494

本文摘要

搭建完善的智能呼叫系統(tǒng)對于每一個公司來說都十分重要，只有這樣才能夠解決傳統(tǒng)呼叫所產(chǎn)生的接待不及時等問題，呼叫中心AI智能語音具備的以下3個特點，能夠為企業(yè)帶來巨大的價值與影響。

呼叫中心AI智能語音配圖1

豐富的IVR搭建能力

在傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)當(dāng)中，訪客來電之后需要聽很長一段官方的對話，進行了好幾個步驟，但是自己的問題并沒有解決，這個時候人工客服就成為了訪客都愿意選擇的一種方式，這也對公司自身的客服資源上產(chǎn)生了很大的壓力。

但是接入到正規(guī)系統(tǒng)之后，就可以通過IVR進行語音識別以及語言處理等，這樣就可以根據(jù)智能知識庫以及關(guān)鍵詞檢索等方面，及時了解到訪客的意圖，并且有針對性地提供各種答案，這樣就可以節(jié)省雙方的時間。

呼叫中心AI智能語音配圖2

智能質(zhì)檢起到監(jiān)督作用

智能質(zhì)檢對于很多公司而言都比較關(guān)鍵，每一個公司的管理人員都可以通過對接通率、投訴、客戶滿意度、通話時長等方面進行了解，在接入呼叫中心系統(tǒng)之后，智能質(zhì)檢功能就可以發(fā)揮出充分的用途。

一般對于很多大規(guī)模的公司而言，公司都會有質(zhì)檢人員，但是人工質(zhì)檢效率很低，而智能系統(tǒng)可以針對每一通電話進行智能質(zhì)檢，分析出當(dāng)前的通話質(zhì)量以及客戶滿意度等方面，這樣就可以通過詳細的報表了解到客服的工作狀態(tài)，在出現(xiàn)問題的時候進行解決。

呼叫中心AI智能語音配圖3