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呼叫中心AI智能語(yǔ)音有什么特點(diǎn)?3方面為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值

原創(chuàng)

2022/12/05 11:31:15

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1630

本文摘要

搭建完善的智能呼叫系統(tǒng)對(duì)于每一個(gè)公司來(lái)說(shuō)都十分重要，只有這樣才能夠解決傳統(tǒng)呼叫所產(chǎn)生的接待不及時(shí)等問(wèn)題，呼叫中心AI智能語(yǔ)音具備的以下3個(gè)特點(diǎn)，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)巨大的價(jià)值與影響。

呼叫中心AI智能語(yǔ)音配圖1

豐富的IVR搭建能力

在傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)當(dāng)中，訪客來(lái)電之后需要聽(tīng)很長(zhǎng)一段官方的對(duì)話，進(jìn)行了好幾個(gè)步驟，但是自己的問(wèn)題并沒(méi)有解決，這個(gè)時(shí)候人工客服就成為了訪客都愿意選擇的一種方式，這也對(duì)公司自身的客服資源上產(chǎn)生了很大的壓力。

但是接入到正規(guī)系統(tǒng)之后，就可以通過(guò)IVR進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別以及語(yǔ)言處理等，這樣就可以根據(jù)智能知識(shí)庫(kù)以及關(guān)鍵詞檢索等方面，及時(shí)了解到訪客的意圖，并且有針對(duì)性地提供各種答案，這樣就可以節(jié)省雙方的時(shí)間。

呼叫中心AI智能語(yǔ)音配圖2

智能質(zhì)檢起到監(jiān)督作用

智能質(zhì)檢對(duì)于很多公司而言都比較關(guān)鍵，每一個(gè)公司的管理人員都可以通過(guò)對(duì)接通率、投訴、客戶滿意度、通話時(shí)長(zhǎng)等方面進(jìn)行了解，在接入呼叫中心系統(tǒng)之后，智能質(zhì)檢功能就可以發(fā)揮出充分的用途。

一般對(duì)于很多大規(guī)模的公司而言，公司都會(huì)有質(zhì)檢人員，但是人工質(zhì)檢效率很低，而智能系統(tǒng)可以針對(duì)每一通電話進(jìn)行智能質(zhì)檢，分析出當(dāng)前的通話質(zhì)量以及客戶滿意度等方面，這樣就可以通過(guò)詳細(xì)的報(bào)表了解到客服的工作狀態(tài)，在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候進(jìn)行解決。

呼叫中心AI智能語(yǔ)音配圖3

人工智能技術(shù)幫助較大

僅僅是依靠人工客服的努力是難以承擔(dān)巨大的呼叫任務(wù)的，現(xiàn)在人工智能技術(shù)全面上市之后，就可以輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)來(lái)電彈屏、統(tǒng)計(jì)分析、呼叫記錄管理等多項(xiàng)功能的完善，通過(guò)這樣的方式就可以迅速提高個(gè)人服務(wù)技能。

有了完善的服務(wù)，就可以輕松為訪客提供更迅速，更準(zhǔn)確的服務(wù)與支持，提高了客戶的滿意程度，強(qiáng)化了自助服務(wù)模式，公司的接待能力自然也就比較高。

智能呼叫中心系統(tǒng)對(duì)于很多公司而言都是一個(gè)全新的領(lǐng)域，也是對(duì)自身發(fā)展比較有影響的領(lǐng)域，所以只要在接入系統(tǒng)之后，就可以因此而獲得巨大發(fā)展價(jià)值，對(duì)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)有所保障。

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