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客戶服務(wù)管理子系統(tǒng)各企業(yè)可用，滿足管理上的變革

原創(chuàng)

2022/12/08 15:39:54

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1528

本文摘要

維持客戶關(guān)系是當(dāng)前每一個公司都需要做的事情，但是顯然傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)已經(jīng)難以滿足溝通需求，所以有很多公司選擇接入客戶服務(wù)管理子系統(tǒng)，通過自有平臺與客服平臺的無縫銜接，滿足了各公司在管理上的變革。

客戶服務(wù)管理子系統(tǒng)配圖1

大范圍接入，增強(qiáng)獲客能力

社交網(wǎng)絡(luò)是當(dāng)前比較常見的一種銷售方式，傳統(tǒng)客服無法承載多個平臺，所以不少公司就考慮到了客戶服務(wù)管理子系統(tǒng)的影響，通過這樣的系統(tǒng)，就可以接入多個溝通渠道，增強(qiáng)公司的獲客能力。

比如溝通渠道包含了官網(wǎng)APP、微博、微信客服、小程序、公眾號、郵件等多個平臺，通過這樣的方式就可以滿足訪客的溝通需求，訪客在同一個系統(tǒng)當(dāng)中流轉(zhuǎn)，管理方便簡單，對整體發(fā)展而言起到了關(guān)鍵性作用。

客戶服務(wù)管理子系統(tǒng)配圖2

優(yōu)化營銷，服務(wù)效果顯著

客戶管理系統(tǒng)本身，也可以全自動轉(zhuǎn)化成多層次表格，通過剖析不一樣方式、不一樣主題活動的投入，可以分別去分析活動推廣實(shí)際效果。同時即時展現(xiàn)的數(shù)據(jù)分析表，也都可以形象化呈現(xiàn)不一樣方式的線索轉(zhuǎn)換率，讓公司的管理人員都可以做出決策。

在這樣的前提下，各個公司不管是什么樣的業(yè)務(wù)場景，都可以找到合適本公司的營銷推廣方式，保持主動式營銷、準(zhǔn)確式營銷，從而利用這樣的方式，讓服務(wù)效果更加顯著。

客戶服務(wù)管理子系統(tǒng)配圖3