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24小時客服電話純人工服務存在弊端，可參考解決方案

原創(chuàng)

2022/12/08 15:42:16

來源：天潤融通

作者：小天

2987

本文摘要

對于業(yè)務繁忙的企業(yè)來說，需要配置24小時客服電話。人工服務成本過高，也是需要考慮的重要問題，為了解決溝通服務困擾，不少企業(yè)紛紛接入智能客服系統(tǒng)，利用智能機器人客服來輔助人工客服工作，全時段在線隨時響應客戶信息。

對于業(yè)務繁忙的企業(yè)來說，需要配置24小時客服電話。人工服務成本過高，也是需要考慮的重要問題，為了解決溝通服務困擾，不少企業(yè)紛紛接入智能客服系統(tǒng)，利用智能客服機器人客服來輔助人工客服工作，全時段在線隨時響應客戶信息。

24小時客服電話配圖1

純人工服務存在兩大問題

企業(yè)開通24小時客服電話，如果單純依靠人工客服，會存在兩大問題。一是人工成本過高，現在各行各業(yè)都在想辦法節(jié)省人力成本，24小時人工服務需要更多人力才能實現，對于想要開源節(jié)流的企業(yè)來說，確實是個大問題。

二是訪客多人手不足，當有大量的訪客進行咨詢時，人工座席繁忙，并不能及時回復所有信息。有的訪客等待時間過長，可能會產生負面情緒，這也會影響企業(yè)的口碑和形象，需要引起重視。

24小時客服電話配圖2

24小時溝通解決方案

面對純人工客服存在的問題，找到解決24小時順暢溝通的可行方案。想要解決其實很簡單，接入智能客服系統(tǒng)，就可以做到全天候在線，毫秒級響應客戶。機器人可以取代人工進行工作，支持用戶自定義設置，使服務更貼近真人。

在訪客咨詢時，如果人工離線或是處于繁忙狀態(tài)，則可以由機器人來接待客戶。用戶可以設置服務優(yōu)先級，更加人性化地安排好工作。智能化操作系統(tǒng)識別準確率高，可自主完成標準化業(yè)務辦理。

24小時客服電話配圖3

滿足服務和營銷多種場景

企業(yè)接入智能客服系統(tǒng)，就可以滿足多種應用場景，在服務和營銷環(huán)節(jié)中，可以順暢地與訪客交流，從中提取意向資源。操作系統(tǒng)賦能用戶全場景保持同步協(xié)調發(fā)展，在溝通中不掉線，充分維護用戶利益。

想要加強客戶服務，就從溝通入手，善于借助智能化系統(tǒng)來完善服務體系?？头C器人使用率越來越高，獲得各領域用戶認可和好評。在服務過程中，人工可以進行干預，保障客戶有滿意的溝通體驗。

企業(yè)要與客戶達成良好的溝通與合作關系，就要注重溝通環(huán)節(jié)。24小時客服電話不能少，單純依靠人工會存在一些問題，在接入智能客服系統(tǒng)之后，便能順利解決各種問題，與全國客戶無阻礙溝通。

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