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在線客服這個(gè)工作好嗎?工作內(nèi)容+職責(zé)+發(fā)展前景作參考

原創(chuàng)

2022/12/15 10:58:38

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 3900

本文摘要

現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電商行業(yè)的崛起也讓在線客服服務(wù)成為了一種發(fā)展趨勢(shì)，且已經(jīng)逐漸取代傳統(tǒng)客服。那么在線客服這個(gè)工作好嗎?其實(shí)好不好要看從哪方面來(lái)說(shuō)，需求是什么，首先要知道在線客服的工作內(nèi)容職責(zé)是什么，發(fā)展前景如何才能去評(píng)判。

在線客服這個(gè)工作好嗎配圖1

在線客服工作內(nèi)容

在線客服日常工作是回答客戶常見(jiàn)問(wèn)題，理解客戶需求，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的了解和掌握的話術(shù)，及時(shí)給予客戶耐心地講解和回答，并能給到合理建議和推薦。且對(duì)投訴和謾罵有一定容忍度，能緩和溝通減少售后處理，需要高度服從和服務(wù)意識(shí)。

在線客服工作職責(zé)

工作崗位性質(zhì)不同，公司規(guī)模不同，職責(zé)也不一樣。小公司在線客服一般都會(huì)和銷售捆綁，有一定的業(yè)績(jī)指標(biāo)要完成，即是客服又是銷售，也需要收集客戶信息資料，沒(méi)有資源時(shí)還需要自己去開(kāi)拓，掌握營(yíng)銷話術(shù)對(duì)客戶進(jìn)行銷售，完成轉(zhuǎn)化。這樣的客服肯定是有壓力且辛苦的，但是銷售成功的話，薪資肯定也會(huì)比無(wú)銷售客服要高。

大公司相對(duì)分工細(xì)一些，有售前售后客服區(qū)分，售前客服同上，性質(zhì)是一樣的。售后客服只負(fù)責(zé)服務(wù)，不含銷售，工作壓力較低不需要很專業(yè)的技術(shù)，且沒(méi)什么學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)要求，但是薪資相對(duì)低一些。

在線客服這個(gè)工作好嗎配圖2