當(dāng)前位置：首頁(yè) > 知識(shí)分享 > 網(wǎng)站智能客服的作用與功能有哪些

網(wǎng)站智能客服的作用與功能有哪些

原創(chuàng)

2023/02/02 16:12:07

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2589

本文摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)站的數(shù)量越來(lái)越多，企業(yè)也開(kāi)始意識(shí)到線上服務(wù)對(duì)于整個(gè)企業(yè)市場(chǎng)的重要性，為了提高企業(yè)的在線業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

目前，企業(yè)在線業(yè)務(wù)主要包括線上客服、在線客服與電話咨詢?nèi)N形式：

網(wǎng)站智能客服在線下通過(guò)人工客服進(jìn)行溝通交流，將用戶引導(dǎo)到網(wǎng)站上進(jìn)行咨詢，提高用戶對(duì)網(wǎng)站的訪問(wèn)效率。

線上智能客服系統(tǒng)在線下通過(guò)與人工客服溝通并引導(dǎo)到線上進(jìn)行咨詢和溝通。

網(wǎng)站智能客服的作用與功能有哪些

傳統(tǒng)網(wǎng)站智能客服主要是通過(guò)人工客服或電話接入的方式對(duì)客戶提供服務(wù)。

一、多渠道營(yíng)銷

網(wǎng)站智能客服可以幫助企業(yè)提高網(wǎng)站的營(yíng)銷效果，可以將公司的服務(wù)營(yíng)銷模式與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)多渠道的營(yíng)銷功能。

1、線下活動(dòng)宣傳：通過(guò)線上活動(dòng)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷售，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

2、新媒體推廣：通過(guò)多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行新媒體推廣，利用自媒體平臺(tái)，在微博上做宣傳等方式。

3、活動(dòng)營(yíng)銷：利用微信小程序和公眾號(hào)等方式進(jìn)行線上的宣傳和活動(dòng)策劃。

二、智能客服

當(dāng)用戶在網(wǎng)站上輸入了一段文字或長(zhǎng)按某一按鈕后，智能客服會(huì)根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)分析，在文字和視頻中找到與用戶相關(guān)的內(nèi)容并將其添加到知識(shí)庫(kù)中，當(dāng)用戶有問(wèn)題需要咨詢時(shí)，智能客服可以在線幫助用戶完成問(wèn)題。

智能客服還能夠?qū)α奶靸?nèi)容進(jìn)行記錄和分析，并提供相關(guān)的知識(shí)庫(kù)。

通過(guò)與企業(yè)網(wǎng)站中的客戶管理系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)客戶的自動(dòng)導(dǎo)入等功能。

隨著技術(shù)的發(fā)展和技術(shù)平臺(tái)的不斷完善，人工智能開(kāi)始走進(jìn)各行各業(yè)中。

對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)說(shuō)，人工智能可以有效地幫助企業(yè)解決服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量;對(duì)于電商行業(yè)來(lái)說(shuō)，人工智能可以有效解決電商商品管理問(wèn)題，提高電商平臺(tái)銷售、客服人員的服務(wù)水平。

三、在線咨詢

1、智能機(jī)器人系統(tǒng)：基于人工智能技術(shù)的智能機(jī)器人系統(tǒng)

2、多人對(duì)話管理：實(shí)現(xiàn)不同用戶對(duì)同一問(wèn)題的不同回答

四、自動(dòng)回復(fù)

自動(dòng)回復(fù)功能可以有效解決用戶問(wèn)題，提升客戶滿意度，降低用戶流失率。

人工客服無(wú)法解決的問(wèn)題，可以通過(guò)自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)來(lái)自動(dòng)完成。

1.網(wǎng)站智能客服的工作流程：客戶咨詢→客戶提交問(wèn)題→技術(shù)開(kāi)發(fā)人員根據(jù)問(wèn)題類型、業(yè)務(wù)特點(diǎn)制定方案→系統(tǒng)設(shè)置并測(cè)試運(yùn)行→客戶體驗(yàn)反饋→技術(shù)開(kāi)發(fā)人員完成相應(yīng)功能開(kāi)發(fā)(后臺(tái)功能、用戶管理、客服機(jī)器人)。

2.網(wǎng)站智能客服的核心工作流程：用戶咨詢→用戶提交問(wèn)題;客服技術(shù)人員根據(jù)用戶提交的問(wèn)題進(jìn)行相關(guān)功能定制和設(shè)置;系統(tǒng)設(shè)置并測(cè)試運(yùn)行;智能咨詢機(jī)器人按照設(shè)定的方案、流程和模板對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行響應(yīng)，為企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

五、智能質(zhì)檢

當(dāng)網(wǎng)站智能客服與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，智能質(zhì)檢系統(tǒng)會(huì)對(duì)網(wǎng)站上所有用戶的回復(fù)進(jìn)行智能質(zhì)檢，將有問(wèn)題的用戶標(biāo)記出來(lái)并記錄，方便客服人員對(duì)客戶進(jìn)行再次跟蹤回訪。

當(dāng)機(jī)器人接不到用戶時(shí)，用戶也可以直接聯(lián)系客服中心進(jìn)行反饋。

通過(guò)智能質(zhì)檢工具，客服人員能夠快速定位問(wèn)題與解決問(wèn)題，從而提高了服務(wù)效率與質(zhì)量。

若轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：http://www.hqbet7387.com/info/3542.html

上一篇：怎么才能做好客服工作，3點(diǎn)技能讓客服工作游刃有余下一篇：企業(yè)客服平臺(tái)接入云客服有哪些優(yōu)勢(shì)?

“網(wǎng)站智能客服的作用與功能有哪些” 相關(guān)推薦