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怎么才能做好客服工作，3點(diǎn)技能讓客服工作游刃有余

原創(chuàng)

2023/02/02 16:13:49

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 7280

本文摘要

大部分人聽到客服崗位，下意識(shí)反應(yīng)就是工作輕松、沒有什么技術(shù)含量、薪資比較低等等。不可否認(rèn)，客服這個(gè)工作崗位起點(diǎn)確實(shí)不高，但是也不能全部否定這個(gè)崗位的發(fā)展前景。對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有熱忱和耐心，一樣有發(fā)展，有晉升。那么怎么才能做好客服工作，做好了有什么發(fā)展前景呢?下文圍繞這點(diǎn)和大家做一下分享。

怎么才能做好客服工作

客戶工作內(nèi)容

首先了解一下客戶工作內(nèi)容，客服部門每天要接待大量的客戶咨詢，記錄客戶問題，各種要求，投訴內(nèi)容等，按照相應(yīng)的話術(shù)回答客戶問題，按照相應(yīng)的流程處理客戶需求，反饋客戶意見，處理客訴，緩和客戶情緒，記錄整理匯總所有信息并標(biāo)注和分類。不同行業(yè)客服職責(zé)不同，但性質(zhì)一樣，都是解決客戶問題、提高服務(wù)質(zhì)量。

做好客服工作具備的技能

1、對工作性質(zhì)了解對業(yè)務(wù)熟悉

要對自己的工作性質(zhì)充分了解，之后還愿意干這個(gè)職位，就要做好面對客戶各種問題的心理準(zhǔn)備。如果客戶咨詢時(shí)語氣、情緒不好，或者一直重復(fù)問一個(gè)問題，問很多不相關(guān)的問題也不能對客戶生氣甚至謾罵，依然認(rèn)真、耐心的回答客戶的問題，處事不驚，保持心態(tài)。

熟練掌握專業(yè)知識(shí)、熟知業(yè)務(wù)話術(shù)，及時(shí)回答客戶的問題，抓住客戶重點(diǎn)，清晰明了邏輯性強(qiáng)的幫客戶分析問題，提出解決辦法。遇到不能解決的問題也不慌，要有隨時(shí)應(yīng)變能力和豐富的經(jīng)驗(yàn)累積。

2、學(xué)會(huì)傾聽不予客戶爭辯

對待客戶要有足夠的耐心，對客戶的問題要不厭其煩地一一解答，在客戶提問時(shí)學(xué)會(huì)傾聽，意見不一時(shí)不要與客戶爭辯，從客戶的訴說中找到有用信息，耐心為客戶解釋才是優(yōu)秀的客服，做到提升企業(yè)形象。

其實(shí)滿足感和挫折感是穿插在客服每一天的工作中的，前一秒還會(huì)高興達(dá)成了交易或者是客戶解決了問題表達(dá)的感謝，下一秒就會(huì)遭到另一個(gè)客戶的否定和抱怨，作為客服人員要擺正心態(tài)，積極正能量的去面對才能勝任這份工作。

怎么才能做好客服工作

3、對待客戶用心有專業(yè)素養(yǎng)

面對客戶的問題要用心及專心，才能盡快解決，如果客服都不專心，一個(gè)問題一拖再拖，客戶不滿意就會(huì)產(chǎn)生投訴。

專業(yè)素養(yǎng)要高，了解客戶真實(shí)的期望，讓復(fù)雜變簡單，給出直接的解決辦法，客戶自然滿意。每一天都總結(jié)自己一天的工作，善于總結(jié)歸納，自己心態(tài)樂觀的同時(shí)也不把負(fù)面情緒帶給客戶和同事。

客服工作其實(shí)做好也簡單，取決于心態(tài)和態(tài)度。把每一天的工作量當(dāng)成提升自己經(jīng)驗(yàn)的工具，把每天的不高興，客戶投訴來磨煉心境，一段時(shí)間以后就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的認(rèn)知、工作能力、經(jīng)驗(yàn)和格局都有所提升，那么發(fā)展的機(jī)會(huì)就多了，加薪晉升也都會(huì)實(shí)現(xiàn)。

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