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智能客服部署架構(gòu)分3種，企業(yè)自建+公有云+私有云

原創(chuàng)

2023/02/08 17:16:41

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2468

本文摘要

公司業(yè)務(wù)量的增長讓客服工作承擔(dān)了很大程度上的壓力，如果想要增強自己的業(yè)務(wù)能力，就可以了解智能客服部署架構(gòu)，搭建出適合自己的方案，其實搭建方案分為3種，公有云、私有云、企業(yè)自建的方式被很多公司所選擇。

公司業(yè)務(wù)量的增長讓客服工作承擔(dān)了很大程度上的壓力，如果想要增強自己的業(yè)務(wù)能力，就可以了解智能客服部署架構(gòu)，搭建出適合自己的方案，其實搭建方案分為3種，公有云、私有云、企業(yè)自建的方式被很多公司所選擇。

智能客服部署架構(gòu)

公有云部署

很多公司在發(fā)展的過程當(dāng)中都比較關(guān)注智能客服部署架構(gòu)分為幾種，并且希望找到一個適合自己的搭建方式，現(xiàn)在公有云部署是比較常見的一種方式，這樣的方式比較適合一些資金方面不是很充沛，但是又十分需要智能客服系統(tǒng)的小型企業(yè)。

關(guān)于如何接入系統(tǒng)，其實也比較簡單，選擇合適的系統(tǒng)進行租用就可以，只要通過登錄運營商所提供的公有平臺即可使用智能客服系統(tǒng)的各種功能，并且增強本公司原有的工作效率。

私有云部署

了解了公有云部署的方式，也可以了解一下私有云部署，兩者之間還是有很大不同的，私有云部署并不是租用系統(tǒng)，而是一次性購入服務(wù)商搭建好的部署方案，充分利用智能在線客服系統(tǒng)，也就是說整個系統(tǒng)只提供給一家公司使用。

與公有云部署相比，私有云的隱私性更為強大，在數(shù)據(jù)等方面信息上有所保障，但是顯然私有云搭建的過程，費用會高一點，對于很多大型公司而言，是比較值得選擇的。

智能客服部署架構(gòu)

企業(yè)自建

如果公司的管理層以上兩種方案都不想選擇的話，就可以選擇企業(yè)自建的方式，這樣的方式就需要購買硬件、軟件以及多種配套設(shè)置，還需要組件團隊來進行建設(shè)，要消耗比較長的時間。

另外自建智能客服系統(tǒng)的成本也相對比較高，需要聘請大量技術(shù)人員，這樣的方式對于資金比較充沛的大型公司而言，是理想的選擇，綜上所述，各個公司都需要慎重地衡量自己的需求以及資金等方面，選擇一個適合自身部署方案，幫助公司打造合理的智能系統(tǒng)。

隨著公司的需求在不斷增加，現(xiàn)在智能客服對于很多公司而言都是比較關(guān)鍵的，現(xiàn)在只要通過以上三種方案進行分析了解，就可以找到適合自己的搭建方式，任何一種都具有很大幫助。

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