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智能客服管理平臺系統(tǒng)具備哪些功能?

原創(chuàng)

2023/02/17 17:16:31

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智能客服系統(tǒng)能幫助我們實現(xiàn)智能化的營銷與服務，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為您節(jié)省成本。客服系統(tǒng)：智能機器人、智能語音平臺、呼叫中心、微信小程序等。

在數(shù)字化時代，隨著企業(yè)的快速發(fā)展，客服工作變得越來越重要。

智能客服系統(tǒng)能幫助我們實現(xiàn)智能化的營銷與服務，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為您節(jié)省成本。客服系統(tǒng)：智能機器人、智能語音平臺、呼叫中心、微信小程序等。

客戶管理：客戶信息管理、客戶數(shù)據(jù)管理，可根據(jù)您的業(yè)務需求靈活配置多個系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)：通過語音通話和圖片消息等多種方式將電話轉(zhuǎn)接到對應的業(yè)務中心進行坐席通話。

智能客服管理平臺系統(tǒng)具備哪些功能

微信小程序是企業(yè)與客戶之間的溝通平臺，可為企業(yè)提供更好的服務，通過一款微信客戶端即可實現(xiàn) PC端和移動端產(chǎn)品之間的無縫對接。大數(shù)據(jù)分析引擎：通過大數(shù)據(jù)技術(shù)可以快速處理海量數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)價值挖掘應用，為公司業(yè)務決策依據(jù)。

1.客服機器人

采用智能機器人對話，可自動識別用戶意圖，并與用戶進行有效的對話;

采用自主學習技術(shù)，不斷完善和改進對話技巧;

機器人具有自主規(guī)劃能力、自判斷能力、自決策能力、自動識別與應答等復雜的學習功能。

2.智能客服

(1)智能客服助手：通過人機對話和實時語音識別，快速響應客戶問題，實現(xiàn)智能輔助接待;

(2)機器人服務：支持用戶自主對話和智能客服助手的自動回答;

(3)智能知識庫：可為客戶提供智能問答、知識庫服務;

(4)智能知識庫管理：可根據(jù)不同的服務場景，對業(yè)務知識進行快速檢索，以滿足不同場景的客戶咨詢和知識需求;

(5)智能客服工具：可為企業(yè)提供從咨詢到回復的一站式客服支持;

智能客服管理平臺系統(tǒng)具備哪些功能