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            怎么選擇一個合適的在線客服系統(tǒng)？
        
      
        
      
            
      
                
      怎么選擇一個合適的在線客服系統(tǒng)？
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2023/02/21 14:06:53
      
                    
      來源：天潤融通
      
                    
      作者：Tian
      
                    
      
                        圖標(biāo) 2695
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      在線客服系統(tǒng)是企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的重要工具，因此企業(yè)要選擇一款合適的在線客服系統(tǒng)是很重要的。怎么選擇一個合適的在線客服系統(tǒng)呢?在購買之前，我們需要了解在線客服的幾個方面：產(chǎn)品功能、使用場景、售后保障、平臺是否有二次開發(fā)和服務(wù)。
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      在線客服系統(tǒng)是企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的重要工具，因此企業(yè)要選擇一款合適的在線客服系統(tǒng)是很重要的。怎么選擇一個合適的在線客服系統(tǒng)呢?在購買之前，我們需要了解在線客服的幾個方面：產(chǎn)品功能、使用場景、售后保障、平臺是否有二次開發(fā)和服務(wù)。
      

      產(chǎn)品功能就是我們要考慮到用它來做什么，比如它可以做哪些常見功能，或者有哪些新的特色功能。使用場景就是我們要了解一下這個平臺能解決什么問題，或者能夠提供什么樣的服務(wù);售后保障就是看一下這個系統(tǒng)有沒有二次開發(fā)服務(wù)，比如它能不能自己進(jìn)行一些二次開發(fā);
      

      怎么選擇一個合適的在線客服系統(tǒng)
      

      1.產(chǎn)品功能
      

      一款在線客服系統(tǒng)的產(chǎn)品功能越多，能夠滿足企業(yè)不同場景的需求就越大。
      

      [功能]包含：客戶管理、坐席管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。
      

      [使用場景]主要看是用來做什么，是用來提供什么樣的服務(wù)，解決什么問題，售后服務(wù)保障;
      

      [售前支持]主要看它能否支持多種語言，能不能提供本地化服務(wù);是否有二次開發(fā)服務(wù)。
      

      2.使用場景
      

      在線客服系統(tǒng)的使用場景有兩種，一種是企業(yè)使用的，一種是個人使用。
      

      如果企業(yè)要做市場營銷或者服務(wù)的時候，要經(jīng)常與客戶溝通，那么最好選擇一款功能強(qiáng)大且靈活的在線客服系統(tǒng)。
      

      個人用戶可以做企業(yè)內(nèi)部員工管理以及在線服務(wù)，比如可以進(jìn)行考勤打卡、訪客統(tǒng)計(jì)等等。
      

      而客服團(tuán)隊(duì)如果需要管理大量用戶群體也可以用一個強(qiáng)大而穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)，這樣能夠幫助企業(yè)更好地管理客戶，更好地為企業(yè)創(chuàng)造價值。
      

      所以選擇一款功能強(qiáng)大且穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)很重要。
      

      怎么選擇一個合適的在線客服系統(tǒng)
      

      3.售后保障
      

      除了產(chǎn)品本身的功能外，我們還需要考慮到平臺能不能為企業(yè)提供售后保障。
      

      例如：在線客服系統(tǒng)在客戶提出問題后，能不能夠及時響應(yīng)。
      

      還有一個就是看一下它支持二次開發(fā)，是否可以自己開發(fā)功能。
      

      如果這兩點(diǎn)都做到了，那么您就不用擔(dān)心售后問題了。
      

      當(dāng)然，在線客服系統(tǒng)并非是越貴越好，如果您需要使用該系統(tǒng)時，最好不要只看價格是否合適就購買。
      

      如果需要更多功能的話可以咨詢我們的技術(shù)人員來進(jìn)行評估對比。
      

      4.平臺是否有二次開發(fā)和服務(wù)
      

      有些企業(yè)可能不太了解軟件開發(fā)技術(shù)，也不太懂開發(fā)設(shè)計(jì)。所以在購買在線客服系統(tǒng)的時候會遇到很多問題，比如不知道該怎么去調(diào)整和修改自己的系統(tǒng)。
      

      而二次開發(fā)和服務(wù)，就可以幫助企業(yè)解決這些問題，比如可以自定義客服坐席、自定義模板、靈活的話術(shù)和智能分析等等。
      

      所以當(dāng)你在選擇時有這個需求，也是可以去了解一下在線客服系統(tǒng)的二次開發(fā)和服務(wù)的。
      

                    
                    
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