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在選擇在線客服系統(tǒng)時需要注意哪些方面，這6點很重要

原創(chuàng)

2022/03/23 18:01:59

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

如今在線客服系統(tǒng)發(fā)展的非常迅速，所以市面上涌現(xiàn)出了很多不同類型和不同種類的在線客服系統(tǒng)，但是大家也都知道，數(shù)量多起來了以后那么質(zhì)量就肯定存在參差不齊的問題

如今在線客服系統(tǒng)發(fā)展的非常迅速，所以市面上涌現(xiàn)出了很多不同類型和不同種類的在線客服系統(tǒng)，但是大家也都知道，數(shù)量多起來了以后那么質(zhì)量就肯定存在參差不齊的問題，因此各位想要選擇在線客服系統(tǒng)的朋友們就要注意了，在選擇的時候一定要考慮多方面的因素，多注意各種方面的問題才可以。在選擇在線客服系統(tǒng)時需要注意哪些方面，這6點很重要。

1、在線客服系統(tǒng)的價格方面

企業(yè)本身在選擇在線客服系統(tǒng)的預(yù)算其實也是一個會產(chǎn)生影響的方面，很多人的訴求就是只想找一個功能夠用并且價格不貴的在線客服系統(tǒng)來用。但是在選擇第三方在線客服系統(tǒng)這件事上，比較忌諱的就是看哪個便宜選哪個。

便宜的價格受益的確實是企業(yè)這端，但是低收費也就意味著客服系統(tǒng)的服務(wù)商一方?jīng)]有足夠的預(yù)算支撐開發(fā)團隊的運作，在客服系統(tǒng)軟件這塊問題會比較多，想要解決的周期也會相對更長。

2、客服系統(tǒng)的易用性

在線客服系統(tǒng)是給客服人員提升效率的，但并不排除一些客服系統(tǒng)的功能設(shè)置常常違反正常人的使用習慣，加上很多功能沒有被深度開發(fā)，客服人員沒有辦法根據(jù)實際需求進行多樣化的設(shè)置，所以說易用性是選擇在線客服系統(tǒng)必須要考慮的一個點。

3、穩(wěn)定性

在線客服系統(tǒng)承載著企業(yè)大量的業(yè)績交洽，無奈有很多客服系統(tǒng)因為程序bug和框架不穩(wěn)定等原因，哪怕不是在高峰期也經(jīng)常出現(xiàn)掉線閃退甚至無法登錄的情況。如果在咨詢高峰期頻繁出現(xiàn)這樣的問題，帶給企業(yè)的損失是顯而易見的。

4、產(chǎn)品功能能否滿足企業(yè)需求;

既然是選擇在線客服系統(tǒng)，那么肯定就是為了給自己解決問題和需求的，想要它發(fā)揮出自己最滿意的效果，因此選擇時就要有針對性的選擇，明確自己的需求，了解在線客服系統(tǒng)的功能是否滿足。只有這樣才能選擇到最適合自己的一款在線客服系統(tǒng)，從而讓它發(fā)揮出事半功倍的效果。

5、不要跟風選擇

有很多中小型企業(yè)的朋友們總是會觀察同行同領(lǐng)域企業(yè)選擇的在線客服系統(tǒng)，然后再盲目跟風他們，選擇一樣的在線客服系統(tǒng)。其實這樣是非常不好的，因為適合別人的不一定適合自己，別人需要解決的問題和需求也并不是自己所需要的，所以不要盲目跟風選擇，一定要自己親自去體驗，去嘗試，貨比三家，這樣才會選擇到最好的。

6、售后服務(wù)體系是否完善

其實售后服務(wù)也是很重要的，雖然在線客服系統(tǒng)使用起來很方便，想要快速上手也很簡單，但是有些功能和小技巧也是需要掌握的，而這就需要良好的售后服務(wù)去詢問和教學了，再加上后期如果出現(xiàn)問題的話，好的售后服務(wù)也會提供全方位的幫助，因此這一點也要放進去考慮。

當然還有很多的方面都是要考慮的，例如：

1、產(chǎn)品價格是否合適;

2、行業(yè)內(nèi)品牌知名度;

3、企業(yè)發(fā)展狀況，企業(yè)信用良好。

在線客服系統(tǒng)是企業(yè)需要長期使用的功能型軟件，如果在穩(wěn)定性這上面不過關(guān)，日常掉線頻繁也會直接影響到客服人員的接待效率，違背了原本想要通過它來提升效率的初衷。

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