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智能呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)功能、優(yōu)勢(shì)介紹

原創(chuàng)

2023/03/01 17:04:07

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2636

本文摘要

質(zhì)檢是呼叫中心的重要環(huán)節(jié)，為了保證呼叫中心服務(wù)質(zhì)量，公司設(shè)立了專門的質(zhì)檢員。在這種情況下，為了提高質(zhì)檢人員工作效率，保證質(zhì)檢的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，智能呼叫中心使用了質(zhì)量檢查系統(tǒng)。該系統(tǒng)可自動(dòng)生成質(zhì)檢報(bào)表，對(duì)每一次通話進(jìn)行實(shí)時(shí)分析、統(tǒng)計(jì)。

質(zhì)檢是呼叫中心的重要環(huán)節(jié)，為了保證呼叫中心服務(wù)質(zhì)量，公司設(shè)立了專門的質(zhì)檢員。在這種情況下，為了提高質(zhì)檢人員工作效率，保證質(zhì)檢的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，智能呼叫中心使用了質(zhì)量檢查系統(tǒng)。該系統(tǒng)可自動(dòng)生成質(zhì)檢報(bào)表，對(duì)每一次通話進(jìn)行實(shí)時(shí)分析、統(tǒng)計(jì)。

智能呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)

質(zhì)檢人員可根據(jù)需要對(duì)話務(wù)信息或服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行快速篩選排序，方便領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)掌握客服人員的工作情況;還可以自定義生成質(zhì)檢報(bào)表或根據(jù)實(shí)際需要生成質(zhì)檢報(bào)表。

該質(zhì)量檢查系統(tǒng)具備多種功能模塊：

智能語(yǔ)音檢測(cè)：能夠?qū)νㄔ掚p方的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和音量進(jìn)行實(shí)時(shí)檢測(cè)、統(tǒng)計(jì)分析。

自動(dòng)錄音：將電話接通后開始錄音、結(jié)束錄音文件的存儲(chǔ)和播放等操作過(guò)程都能自動(dòng)識(shí)別并保存。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：可以將記錄到數(shù)據(jù)庫(kù)中的通話錄音(來(lái)電音)、通話對(duì)象數(shù)據(jù)(通話記錄)、通話時(shí)間等信息按月份或時(shí)間段進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)并提供報(bào)表和分析。

業(yè)務(wù)質(zhì)量控制：通過(guò)對(duì)不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域呼叫中心的業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況，保障呼叫中心服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

報(bào)表生成：將業(yè)務(wù)類數(shù)據(jù)按一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一匯總，形成統(tǒng)一報(bào)表;并可根據(jù)需要對(duì)各類報(bào)表進(jìn)行二次加工、查詢及導(dǎo)出。

1.功能介紹

質(zhì)檢系統(tǒng)采用先進(jìn)的智能語(yǔ)音檢測(cè)技術(shù)，可以對(duì)通話過(guò)程中的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和音量進(jìn)行實(shí)時(shí)檢測(cè)、統(tǒng)計(jì)分析;具有自動(dòng)錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能。

2.主要功能優(yōu)勢(shì)

[1]智能語(yǔ)音檢測(cè)：通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別和自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，實(shí)時(shí)采集通話內(nèi)容，同時(shí)對(duì)通話中的語(yǔ)音進(jìn)行分析、理解，并對(duì)錄音文件或通話記錄的進(jìn)行存儲(chǔ)和管理，以保證質(zhì)檢工作能及時(shí)準(zhǔn)確地完成。

[2]數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：能夠?qū)νㄔ掃^(guò)程中通話對(duì)象數(shù)據(jù)、通話時(shí)間、電話號(hào)碼、業(yè)務(wù)咨詢記錄、電話信息等多項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，提供豐富的查詢接口供用戶下載;

[4]數(shù)據(jù)監(jiān)控：系統(tǒng)能夠通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的監(jiān)控、匯總以及歷史信息的查看來(lái)發(fā)現(xiàn)呼叫中心的業(yè)務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況，保障投訴問(wèn)題得到及時(shí)處理和解決。

[5]實(shí)時(shí)質(zhì)檢：支持語(yǔ)音文件存儲(chǔ)查詢和導(dǎo)出功能;

[6]語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)提供了強(qiáng)大的語(yǔ)音理解能力，可通過(guò)自然語(yǔ)言理解技術(shù)(NLP)實(shí)現(xiàn)對(duì)電話號(hào)碼、客戶留言等信息的解析和分析;

3.適用范圍

(1)呼叫中心;

(2)銷售管理

(3)客服服務(wù)

質(zhì)檢系統(tǒng)采用先進(jìn)的智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和先進(jìn)的云計(jì)算平臺(tái)設(shè)計(jì)研發(fā)而成，具有高效、精準(zhǔn)、穩(wěn)定、易于操作等特點(diǎn)。能夠滿足電信、金融，保險(xiǎn)，證券，公共事業(yè)，教育等多行業(yè)客戶的質(zhì)檢要求，且在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的性價(jià)比高。

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