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智能客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢

原創(chuàng)

2022/03/23 18:04:01

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1799

本文摘要

智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢在于能夠?qū)⒋罅靠头ぷ髁鞒套詣?dòng)化完成，比如借助客服機(jī)器人智能接待，自主營銷套電獲取客戶聯(lián)系方式

我們都知道智能客服系統(tǒng)的特點(diǎn)很鮮明，功能很強(qiáng)大，所以它的優(yōu)勢也非常多，但是如果有人問它具體又有哪些優(yōu)勢的時(shí)候，可能就回答不上來了，因此這次專門來為各位對(duì)智能客服系統(tǒng)感興趣的朋友們介紹一下智能客服系統(tǒng)的詳細(xì)優(yōu)勢吧。

什么是智能客服系統(tǒng)

智能客服系統(tǒng)是將在線客服、智能客服機(jī)器人、多渠道數(shù)據(jù)接口、工單系統(tǒng)、呼叫中心等功能模塊整合為一體的功能平臺(tái)。借助核心功能智能客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)無客服自動(dòng)接待，打破了傳統(tǒng)人工在線客服的效率瓶頸和客戶資源流轉(zhuǎn)分配的管理方式。

智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢有哪些

智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢在于能夠?qū)⒋罅靠头ぷ髁鞒套詣?dòng)化完成，比如借助客服機(jī)器人智能接待，自主營銷套電獲取客戶聯(lián)系方式，自動(dòng)提取對(duì)話信息存儲(chǔ)客戶名片到CRM系統(tǒng)中進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并自動(dòng)根據(jù)銷售人員轉(zhuǎn)化率合理分配不同質(zhì)量的客戶資源。

1、人機(jī)協(xié)作更高效

在咨詢數(shù)量較多的時(shí)段，客服機(jī)器人可以自動(dòng)智能回復(fù)訪客，引導(dǎo)訪客說出需求并為其解答和處理。當(dāng)出現(xiàn)知識(shí)庫中并未完善的問題，智能客服無法有效解決則會(huì)轉(zhuǎn)接人工客服繼續(xù)為訪客服務(wù)。這樣一來，既保證了接待的及時(shí)性，也保證了客服服務(wù)的有效性。

2、機(jī)器人客服24小時(shí)接待

在使用智能客服系統(tǒng)之前，人工客服要么無法在非工作時(shí)間接待，要么需要多人輪流值班。而有了客服機(jī)器人之后，24小時(shí)都可接待，避免商機(jī)流失。

3、人工成本減少

當(dāng)企業(yè)使用智能客服系統(tǒng)之后，客服工作更加高效。因此在相同工作量的前提下，企業(yè)可以雇傭更少的客服人員來完成，人工成本自然減少。

4、節(jié)省新客服培訓(xùn)時(shí)間

客服這個(gè)崗位流動(dòng)性較大，之前的客服好不容易經(jīng)過培訓(xùn)熟悉了企業(yè)業(yè)務(wù)，然后有了自己的經(jīng)驗(yàn)，但是他們一旦離職公司又得招新人從頭培訓(xùn)。如果企業(yè)沒有智能客服系統(tǒng)將會(huì)面臨一次又一次的客服培訓(xùn)，同時(shí)需要包容新客服不夠優(yōu)秀的接待話術(shù)。而智能客服系統(tǒng)可以學(xué)習(xí)優(yōu)秀的話術(shù)，通過不斷地完善知識(shí)庫，智能客服能夠解決越來越多的問題。即使企業(yè)的客服人員更換也不會(huì)對(duì)接待工作有較大影響，新客服熟悉了智能客服系統(tǒng)中的話術(shù)及運(yùn)用即可順利上崗。

5、全渠道接入

它可以全渠道一站式接入，無論是使用什么平臺(tái)，什么渠道，什么軟件，都可以快速進(jìn)行登陸，從而直接享受到智能客服系統(tǒng)給大家?guī)淼膶I(yè)服務(wù)。這種多平臺(tái)一體化的管理不僅可以快速提升工作效率，還能提高用戶和企業(yè)溝通時(shí)的體驗(yàn)，增加用戶好感度。

6、功能強(qiáng)大

智能客服系統(tǒng)的功能當(dāng)然也是很豐富很全面的，它可以根據(jù)和客戶之間的對(duì)話，分析用戶的瀏覽信息等，多維度的去獲取客戶的各項(xiàng)指標(biāo)和數(shù)據(jù)，再進(jìn)行精準(zhǔn)的用戶畫像描繪，從而得出更多信息，幫助企業(yè)獲得更多的商機(jī)。而且再次基礎(chǔ)上智能客服系統(tǒng)還可以對(duì)用戶進(jìn)行智能識(shí)別，根據(jù)客戶的IP，客戶來源渠道和關(guān)鍵詞搜索等去獲取用戶信息，進(jìn)行主動(dòng)營銷或引導(dǎo)用戶開口等，增加企業(yè)業(yè)務(wù)量。

7、智能營銷

智能客服系統(tǒng)，那么它的智能化肯定是非常高的，因此智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢之一還包括它有著全方位的智能營銷分析診斷方案，通過對(duì)關(guān)鍵詞的質(zhì)量分析，對(duì)流量來源，客戶轉(zhuǎn)化率和名片轉(zhuǎn)化率以及智能客服質(zhì)檢等去最大程度的優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和效果，爭取以最低的成本獲得最高的利潤，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效的目的。

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