現(xiàn)在有很多行業(yè)都想要依靠呼叫中心系統(tǒng)來給自己的公司提供全方位幫助，解決自己公司現(xiàn)階段的困境和難題。而呼叫中心系統(tǒng)也的確有這個(gè)能力，它能給企業(yè)帶來更多的機(jī)會(huì)與利潤(rùn)，從而提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。雖說呼叫中心系統(tǒng)適用性強(qiáng)，功能豐富的它能讓絕大多數(shù)的企業(yè)都適用，但是有一些行業(yè)更適合使用呼叫中心系統(tǒng)，能發(fā)揮出事半功倍的效果。
隨著人工智能和云技術(shù)應(yīng)用于呼叫中心系統(tǒng)，目前的第六代云呼叫中心系統(tǒng)集成有多項(xiàng)功能，包括短信，智能語音外呼，電話呼叫，電子郵件等，應(yīng)用的行業(yè)范圍也越來越廣泛。下面我們一起來看看，呼叫中心系統(tǒng)適用于哪些行業(yè)和領(lǐng)域，對(duì)企業(yè)有什么價(jià)值。
1、互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)
呼叫中心系統(tǒng)本來就是具有高專業(yè)性的系統(tǒng)，它和互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)搭配，相輔相成，能夠發(fā)揮出更好的效果。呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)擴(kuò)寬商機(jī)渠道，并且對(duì)繁雜的用戶和各種網(wǎng)頁進(jìn)行標(biāo)簽化管理，更加精細(xì)的管理也可以讓互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)擁有更高的工作效率。
2、電信領(lǐng)域
語音撥號(hào)：自動(dòng)識(shí)別用戶報(bào)出的姓名和電話號(hào)碼。
語音信箱：語音信箱可以留言。
顧客服務(wù)：包括故障報(bào)修、話費(fèi)查詢。
3、營(yíng)銷行業(yè)
智能語音外呼服務(wù)：與傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式相比，現(xiàn)代營(yíng)銷更講究的是主動(dòng)營(yíng)銷，而呼叫中心系統(tǒng)的智能語音外呼功能完美地實(shí)現(xiàn)這一需求，通過一個(gè)主號(hào)同時(shí)撥出多通道線路，主動(dòng)聯(lián)系現(xiàn)有客戶或者潛在客戶進(jìn)行溝通、宣傳及介紹。
智能語音應(yīng)答服務(wù)：對(duì)于客戶的呼入電話，能夠根據(jù)語音、語義識(shí)別而進(jìn)行一步到位的智能語音應(yīng)答服務(wù)。
自動(dòng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，形成報(bào)表：對(duì)客戶的反饋信息，意向性等進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)形成報(bào)表、AI智能分析。這些都是極其耗費(fèi)人力的重復(fù)性工作，由智能呼叫中心系統(tǒng)7*24小時(shí)來完成，大大節(jié)省了人力成本，而且提高了工作效率
4、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要大量的人力資源，通過招生，轉(zhuǎn)化，運(yùn)營(yíng)等來增加行業(yè)客戶，這無疑是花費(fèi)人力物力的。而有了呼叫中心系統(tǒng)存在則可以完美解決這些問題，通過其豐富的功能來滿足教育培訓(xùn)行業(yè)所需要的，同時(shí)還能極大程度的減少人力資源，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。
5、交通郵政行業(yè)
訂票系統(tǒng)：也就是我們經(jīng)常用到的電話購票，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)受理票務(wù)。
列車或輪船時(shí)刻查詢：在系統(tǒng)提示下，輸入要查詢車次等，得到相關(guān)信息。
包裹查詢：隨時(shí)查詢包裹的郵寄情況。
6、政府、公共服務(wù)部門
呼入電話接聽：這些年，呼叫中心系統(tǒng)在這些民生事業(yè)的推進(jìn)和發(fā)展上可謂是功不可沒。例如，“12345”市長(zhǎng)熱線，市民只需撥入1條熱線，就可以得到全方位的服務(wù)，范圍涉及到物價(jià)、醫(yī)療、人事、交通、公安、教育等等各方面。
智能數(shù)據(jù)處理：呼叫中心系統(tǒng)可以利用其智能數(shù)據(jù)處理的優(yōu)勢(shì)，將熱線與各政府、事業(yè)部門聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一納入管理體系，并形成一個(gè)事件需求-處理跟進(jìn)-反饋答復(fù)-監(jiān)督回訪的封閉循環(huán)式工作流程，極高地提升了市民的滿意度和政府工作的效率。
7、金融行業(yè)
呼叫中心系統(tǒng)能為金融行業(yè)帶來一體化的運(yùn)營(yíng)方式，增加客戶和流量，并且提升企業(yè)的客戶轉(zhuǎn)化率，對(duì)大量用戶進(jìn)行統(tǒng)一精確的管理。并且金融行業(yè)最需要的就是緊跟客戶，提升客戶粘度，而呼叫中心系統(tǒng)就能夠通過其云端數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄和實(shí)時(shí)更新滿足這一點(diǎn)，提升工作效率和用戶好感度，增加客戶粘度。
自動(dòng)語音應(yīng)答服務(wù)：幫助客戶自行查詢帳戶，業(yè)務(wù)指導(dǎo)等。
客戶關(guān)系管理：可以幫助企業(yè)方便地對(duì)其客戶進(jìn)行系統(tǒng)化地管理和有效定位，提供的客戶信息庫可以快速地查詢客戶相關(guān)資料，并管理客戶資源。
8、教育培訓(xùn)行業(yè)
教育熱線：查詢孩子教育方面的問題，進(jìn)行針對(duì)性教育。
在線輔導(dǎo)：學(xué)習(xí)中的難題可通過系統(tǒng)得到解答。
日程查詢：學(xué)生可以查詢課程表、活動(dòng)安排等。
注冊(cè)管理：對(duì)新生可直接進(jìn)行注冊(cè)管理。
呼叫中心系統(tǒng)適用于企業(yè)哪些部門
1、客戶服務(wù)部門
客戶服務(wù)，包括產(chǎn)品售前，售中的咨詢服務(wù)以及產(chǎn)品售后服務(wù)。良好的客戶服務(wù)是企業(yè)保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。不管是大型的國際集團(tuán)，還是規(guī)模不大的中小企業(yè)，都在建設(shè)以呼叫中心為主體的客戶服務(wù)中心來改善客戶服務(wù)質(zhì)量。
2、市場(chǎng)銷售部門
電話銷售是企業(yè)重要的銷售途經(jīng)之一，如何提高電銷效率也成為很多企業(yè)難以回避的問題。合理的利用云呼叫中心系統(tǒng)，可以將售前咨詢，售中支持，售后回訪等環(huán)節(jié)有機(jī)地整合在一起。
3、技術(shù)維修部門
技術(shù)維修部門主要是企業(yè)的技術(shù)支撐，使用呼叫中心系統(tǒng)之后，方便為客戶解決一些棘手的技術(shù)問題，增加用戶對(duì)產(chǎn)品的試用體驗(yàn)。
