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ai人工智能語(yǔ)音系統(tǒng)功能有哪些？

原創(chuàng)

2023/03/07 16:13:17

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2948

本文摘要

人工智能語(yǔ)音系統(tǒng)可以應(yīng)用于電銷(xiāo)場(chǎng)景，可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，提高客戶的接通率，提升外呼效果，是人工智能語(yǔ)音系統(tǒng)的主要應(yīng)用場(chǎng)景。智能語(yǔ)音機(jī)器人通過(guò)與客戶進(jìn)行語(yǔ)音交流，將客戶的需求、意向程度等信息反饋給坐席人員，還可以代替坐席人員接聽(tīng)電話，并根據(jù)客戶的需求進(jìn)行二次確認(rèn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

ai人工智能語(yǔ)音系統(tǒng)

ai人工智能語(yǔ)音系統(tǒng)主要功能如下：

外呼系統(tǒng)

外呼系統(tǒng)是企業(yè)電話銷(xiāo)售常用的一種方式，傳統(tǒng)的人工外呼效果非常差，而且容易出現(xiàn)漏接、誤接等問(wèn)題，不僅影響客戶體驗(yàn)，還會(huì)出現(xiàn)客戶資料流失的情況。

而智能語(yǔ)音系統(tǒng)通過(guò)將電話銷(xiāo)售人員的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文字，再利用智能語(yǔ)音系統(tǒng)將文字轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音播放給客戶聽(tīng)，從而實(shí)現(xiàn)了人機(jī)交互。

而且，在外呼的時(shí)候系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)客戶所提出的問(wèn)題進(jìn)行應(yīng)答，如果客戶不知道答案，還可以通過(guò)關(guān)鍵詞搜索或者在線問(wèn)答等方式幫助客戶解決問(wèn)題。

電話錄音

電話錄音系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)錄音，與人工電話溝通的一樣，當(dāng)用戶撥打的電話被轉(zhuǎn)接到人工坐席時(shí)，可以清晰地聽(tīng)到客服人員與客戶的通話內(nèi)容。這樣不僅可以為客服人員提供正確的服務(wù)內(nèi)容，也可以為消費(fèi)者提供正確的服務(wù)信息。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1、呼叫中心系統(tǒng)每天能夠進(jìn)行100-1000通電話，可以統(tǒng)計(jì)出每天外呼的總數(shù)量。

2、根據(jù)客戶的需求，對(duì)意向程度不同的客戶進(jìn)行分類，對(duì)客戶的意向程度進(jìn)行判定，通過(guò)對(duì)客戶意向程度的判定，智能語(yǔ)音機(jī)器人可以為坐席人員提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、自動(dòng)記錄外呼情況，通過(guò)數(shù)據(jù)分析可以掌握工作效率，了解坐席人員每天工作情況。

4、對(duì)客戶進(jìn)行分類，可以為坐席人員提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5、與座席人員進(jìn)行交互溝通，可以在短時(shí)間內(nèi)對(duì)座席人員提供相應(yīng)的服務(wù)。

通話管理

1、通話管理：設(shè)置撥打人員，設(shè)定撥打時(shí)間，限制撥打次數(shù)，來(lái)電提醒等。

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：通過(guò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)查看效果，包括通話時(shí)長(zhǎng)、接通成功率、未接通率、平均通話時(shí)長(zhǎng)等。

3、通話錄音：可通過(guò)電話錄音功能查看外呼情況，系統(tǒng)可以記錄外呼的語(yǔ)音內(nèi)容，并支持語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字，以便保存為通話記錄。

4、智能外呼：通過(guò)自定義的外呼流程和規(guī)則來(lái)完成外呼任務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化管理和質(zhì)檢。

語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字