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智能機器人客服是什么?好用嗎?

原創(chuàng)

2023/03/13 15:27:29

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2723

本文摘要

現(xiàn)如今，隨著科技的不斷發(fā)展，智能機器人作為人工智能中非常重要的一部分，在各行各業(yè)都得到了廣泛的應(yīng)用。智能機器人客服也叫智能服務(wù)機器人(ASR)，是基于自然語言處理、機器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，對非結(jié)構(gòu)化(文本)信息進(jìn)行語義理解、知識推理與深度理解的系統(tǒng)，主要為客戶提供服務(wù)。

現(xiàn)如今，隨著科技的不斷發(fā)展，智能機器人作為人工智能中非常重要的一部分，在各行各業(yè)都得到了廣泛的應(yīng)用。

智能機器人客服是什么?

智能機器人客服也叫智能服務(wù)機器人(ASR)，是基于自然語言處理、機器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，對非結(jié)構(gòu)化(文本)信息進(jìn)行語義理解、知識推理與深度理解的系統(tǒng)，主要為客戶提供服務(wù)。

智能機器人客服是什么

目前廣泛應(yīng)用于傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，主要運用在客戶服務(wù)中，協(xié)助企業(yè)完成線上咨詢、在線客服以及智能客服等服務(wù);提升咨詢效率和質(zhì)量、提高客戶滿意度等方面。

傳統(tǒng)企業(yè)在對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索與實踐過程中發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的人工客服會因為業(yè)務(wù)發(fā)展變化導(dǎo)致人員需求激增帶來人力成本高提升;以及傳統(tǒng)人工客服無法及時響應(yīng)客戶需求帶來客戶體驗差;無法有效處理復(fù)雜問題造成業(yè)務(wù)延遲等諸多弊端。

1、節(jié)省人力成本

與傳統(tǒng)的客服人員相比，機器人客服具有成本低，效率高等優(yōu)點。

人工服務(wù)成本高，通常需要兩個員工團(tuán)隊工作。

機器人可根據(jù)預(yù)先設(shè)定的流程進(jìn)行互動，并且通?？梢詫崟r處理。

客戶還不知道他們的問題是否得到了解決或者機器人是否解決了問題。

智能客服系統(tǒng)利用自然語言處理技術(shù)進(jìn)行對話管理，讓機器人回答客戶的問題，然后自動引導(dǎo)客戶做出響應(yīng)或做出決定。

2、響應(yīng)及時，體驗好

智能機器人客服響應(yīng)速度快，能夠快速響應(yīng)客戶咨詢，并且可以自主學(xué)習(xí)和快速成長。

當(dāng)用戶需要解決問題時，機器人可以自動回復(fù)用戶，同時也可以通過聊天工具或機器人進(jìn)行交互。

當(dāng)遇到問題時，智能機器人客服可以通過主動發(fā)起語音交互來解決問題。

此外，智能機器人客服還可以在多個不同場景中自主學(xué)習(xí)和應(yīng)用，以滿足特定的業(yè)務(wù)需求。

如果企業(yè)選擇了智能化的營銷場景中使用智能化對話工具和智能人機交互平臺服務(wù)于營銷場景下的客戶對話時，那么就能夠更好的實現(xiàn)高效率溝通。