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純呼入型呼叫中心系統(tǒng)哪個(gè)好用?

原創(chuàng)

2023/03/14 10:51:19

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2216

本文摘要

純呼入型呼叫中心系統(tǒng)指的是系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別呼入電話號(hào)碼，然后把呼叫轉(zhuǎn)移到坐席上，系統(tǒng)通過設(shè)置自動(dòng)轉(zhuǎn)人工，并且轉(zhuǎn)人工的通話是按照預(yù)先設(shè)定好的規(guī)則來(lái)進(jìn)行，也就是呼入電話號(hào)碼與自動(dòng)分配的坐席人員一一對(duì)應(yīng)，這樣就不會(huì)出現(xiàn)坐席在一天中撥打相同的號(hào)碼重復(fù)的情況。

純呼入型呼叫中心系統(tǒng)指的是系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別呼入電話號(hào)碼，然后把呼叫轉(zhuǎn)移到坐席上，系統(tǒng)通過設(shè)置自動(dòng)轉(zhuǎn)人工，并且轉(zhuǎn)人工的通話是按照預(yù)先設(shè)定好的規(guī)則來(lái)進(jìn)行，也就是呼入電話號(hào)碼與自動(dòng)分配的坐席人員一一對(duì)應(yīng)，這樣就不會(huì)出現(xiàn)坐席在一天中撥打相同的號(hào)碼重復(fù)的情況。

純呼入型呼叫中心系統(tǒng)

純呼入型呼叫中心系統(tǒng)通過語(yǔ)音識(shí)別、 TTS語(yǔ)音合成技術(shù)、文本識(shí)別等技術(shù)，幫助企業(yè)提高咨詢效率和服務(wù)質(zhì)量。由于純呼叫中心系統(tǒng)的呼入和呼出都是通過語(yǔ)音識(shí)別完成，所以它不會(huì)受到環(huán)境、天氣等外界因素影響，只需要正常使用就可以了。

純呼入型呼叫中心系統(tǒng)可以有以下幾種功能：

自動(dòng)轉(zhuǎn)接

企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別客戶號(hào)碼，并且將客戶的來(lái)電轉(zhuǎn)移到座席，減少了客戶咨詢問題后再重復(fù)咨詢的情況。當(dāng)客戶離開的時(shí)候，座席人員可以在后臺(tái)進(jìn)行相關(guān)記錄。對(duì)于呼入的電話，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配給相應(yīng)的坐席人員，自動(dòng)轉(zhuǎn)人工服務(wù)，客服人員只需要將這些信息錄入系統(tǒng)中，就可以輕松實(shí)現(xiàn)智能的自動(dòng)轉(zhuǎn)接功能。

使用純呼叫中心系統(tǒng)不僅可以有效地提高服務(wù)質(zhì)量，而且還能很好地節(jié)省客服人員和辦公成本。系統(tǒng)采用的是坐席人員與客戶對(duì)話的方式，這樣可以有效地保證語(yǔ)音對(duì)話流暢度，另外還能減少座席工作人員的等待時(shí)間。

純呼入型呼叫中心系統(tǒng)

自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答

(1)系統(tǒng)可自動(dòng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況分配坐席，可按照實(shí)際情況(咨詢量、呼出或呼入等)自動(dòng)分配給不同的座席，分配時(shí)以座席號(hào)為依據(jù)，且座席可查看系統(tǒng)分配的號(hào)碼和狀態(tài)。

(2)系統(tǒng)提供 IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，使坐席在無(wú)人工幫助的情況下，可以查詢到來(lái)電客戶的問題及解決方案。

(3)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答在系統(tǒng)中顯示座席所占比率，以及座席被分配到的坐席號(hào)，以及相應(yīng)坐席代表的號(hào)碼。

(4)客戶來(lái)電后可根據(jù)客戶問題直接進(jìn)入坐席對(duì)話框進(jìn)行咨詢。

(5)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答可以將用戶要求的問題通過語(yǔ)音提示自動(dòng)轉(zhuǎn)到座席進(jìn)行處理。使坐席人員不必為被轉(zhuǎn)到人工而耽誤時(shí)間，可以根據(jù)自己需要來(lái)處理客戶提出的問題。

錄音功能

純呼叫中心系統(tǒng)能夠把通話記錄保存下來(lái)，并且可以隨時(shí)查閱。例如可以從錄音中發(fā)現(xiàn)問題，如果發(fā)現(xiàn)客戶投訴了某一項(xiàng)產(chǎn)品或者服務(wù)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)撥打該電話號(hào)碼進(jìn)行錄音，這樣就能及時(shí)了解客戶對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)的評(píng)價(jià)，以便能夠及時(shí)改進(jìn)并提高服務(wù)水平。同時(shí)還可以把錄音和系統(tǒng)中的客戶檔案相連接，方便隨時(shí)查詢。

來(lái)電彈屏功能

當(dāng)來(lái)電人接聽完電話后，呼叫中心的來(lái)電彈屏功能就可以對(duì)來(lái)電進(jìn)行顯示，方便客戶查詢。也可以在客戶接通時(shí)彈出相應(yīng)的信息，這樣既不影響客戶體驗(yàn)，也能提升用戶粘性。

純呼入型呼叫中心系統(tǒng)哪個(gè)好用，其實(shí)在很多情況下都是使用純呼叫中心系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這樣可以把員工從繁雜的工作中解放出來(lái)，并且提高了效率。為了不影響客戶體驗(yàn)，純呼叫中心系統(tǒng)需要進(jìn)行多項(xiàng)功能的設(shè)置，如果不了解系統(tǒng)可以咨詢七禾網(wǎng)客服。

錄音歸檔管理

錄音管理是純呼入型呼叫中心系統(tǒng)最基本的功能，語(yǔ)音文件可以永久保存。除了能夠讓座席人員聽到電話錄音外，還能夠存儲(chǔ)多個(gè)錄音文件，供查詢、下載。如果需要查閱某一個(gè)電話的錄音，可以通過不同的時(shí)間來(lái)選擇，也可以通過播放歷史錄音來(lái)找到原來(lái)的通話錄音。

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