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企業(yè)人工客服痛點(diǎn)有哪些?

原創(chuàng)

2023/03/15 11:14:39

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2863

本文摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，智能客服成為了越來(lái)越多企業(yè)的選擇。如今各大企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都需要與客戶進(jìn)行溝通。但由于人力成本的不斷攀升，企業(yè)為了節(jié)省人力成本，使用人工服務(wù)無(wú)疑是一種不錯(cuò)的選擇。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，智能客服成為了越來(lái)越多企業(yè)的選擇。如今各大企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都需要與客戶進(jìn)行溝通。但由于人力成本的不斷攀升，企業(yè)為了節(jié)省人力成本，使用人工服務(wù)無(wú)疑是一種不錯(cuò)的選擇。

企業(yè)人工客服痛點(diǎn)有哪些

但是企業(yè)人工客服有以下幾個(gè)痛點(diǎn)，不解決很難控制成本，提升效率。

一、客服人員工作效率低下

當(dāng)客戶遇到問(wèn)題時(shí)，他們往往需要等待很長(zhǎng)時(shí)間才能得到答案。

企業(yè)還需要投入大量人力來(lái)回答客戶問(wèn)題并及時(shí)回復(fù)。

客服人員的工作效率低，每天花費(fèi)在客戶身上的時(shí)間非常多。

這就導(dǎo)致企業(yè)的成本大大增加，對(duì)此，企業(yè)也很難做出調(diào)整，以解決這些問(wèn)題。

二、客服服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定

因?yàn)榭头枰刻熘貜?fù)接待不同客戶，服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，對(duì)企業(yè)造成一定的影響。

企業(yè)為了解決以上問(wèn)題，在不斷研究與探索后提出了智能客服系統(tǒng)。

通過(guò)使用智能客服能夠快速處理問(wèn)題，幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

下面為大家介紹一下智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)：

三、用戶體驗(yàn)差

用戶提出的問(wèn)題，無(wú)法得到解答，甚至還會(huì)導(dǎo)致客戶流失。

對(duì)于這些問(wèn)題，智能客服可以提供更好的解決方案。

智能客服系統(tǒng)采用自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，對(duì)用戶說(shuō)出的問(wèn)題進(jìn)行智能識(shí)別和分析，在系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行自動(dòng)回答。

同時(shí)，通過(guò)與知識(shí)庫(kù)相結(jié)合，將客戶問(wèn)題進(jìn)行分類處理，提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)高效回復(fù)。

此外智能客服系統(tǒng)還支持多渠道進(jìn)行消息推送、客戶歷史記錄查詢等等功能。

四、客服團(tuán)隊(duì)協(xié)作難

智能客服的應(yīng)用能夠很好地解決這些問(wèn)題，但是如何在技術(shù)上讓智能客服擁有更多的功能，就需要企業(yè)有一個(gè)更專業(yè)的團(tuán)隊(duì)去進(jìn)行開發(fā)。

而這種開發(fā)團(tuán)隊(duì)如果不是來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部的話，就是從第三方技術(shù)公司購(gòu)買過(guò)來(lái)。而對(duì)于很多中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，這樣的企業(yè)是沒(méi)有能力進(jìn)行自主開發(fā)一套智能客服系統(tǒng)的。

現(xiàn)在就有很多智能客服公司開始幫助企業(yè)解決這個(gè)問(wèn)題，例如天潤(rùn)融通。天潤(rùn)融通通過(guò)將技術(shù)團(tuán)隊(duì)與企業(yè)原有應(yīng)用進(jìn)行結(jié)合來(lái)開發(fā)智能語(yǔ)音機(jī)器人(主要針對(duì)中小企業(yè))、語(yǔ)義理解工具(主要針對(duì)大中型企業(yè))等一系列的工具，從而實(shí)現(xiàn)了為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。根據(jù)需要來(lái)定制相關(guān)模塊，從而滿足企業(yè)對(duì)于不同場(chǎng)景下服務(wù)需求。

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