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智能客服機(jī)器人功能介紹

原創(chuàng)

2023/03/16 11:29:37

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2398

本文摘要

作為客服行業(yè)的從業(yè)者，你對(duì)客服機(jī)器人是什么樣子的了解多少?客服機(jī)器人在如今的電商行業(yè)，已經(jīng)是不可或缺的存在了，而在眾多的平臺(tái)中，微信、 QQ、支付寶等都會(huì)有不同比例的使用率。但隨著現(xiàn)在市場上出現(xiàn)了大量的機(jī)器人客服平臺(tái)，所以對(duì)于客服人員來說，選擇一個(gè)好的渠道來接入到平臺(tái)中也是至關(guān)重要。

作為客服行業(yè)的從業(yè)者，你對(duì)客服機(jī)器人是什么樣子的了解多少?客服機(jī)器人在如今的電商行業(yè)，已經(jīng)是不可或缺的存在了，而在眾多的平臺(tái)中，微信、 QQ、支付寶等都會(huì)有不同比例的使用率。但隨著現(xiàn)在市場上出現(xiàn)了大量的機(jī)器人客服平臺(tái)，所以對(duì)于客服人員來說，選擇一個(gè)好的渠道來接入到平臺(tái)中也是至關(guān)重要。

智能客服機(jī)器人功能介紹

那今天就為大家介紹一下智能機(jī)器人在不同場景中所能發(fā)揮出來的作用吧。智能客服機(jī)器人作為客戶溝通交流中使用最多的一種工具，它不僅能夠提升銷售效率和客戶滿意度，還可以為企業(yè)帶來更多潛在用戶。目前智能客服機(jī)器人支持多種語言接入、支持文本、語音及圖像等多種方式。下面就為大家介紹一下智能客服機(jī)器人常見功能都有哪些。

1、語音客服

客戶服務(wù)機(jī)器人通過呼叫中心接入，可進(jìn)行多種對(duì)話方式，包括語音、文本、圖像，支持自動(dòng)切換。

當(dāng)遇到客戶提出問題時(shí)，可快速將問題導(dǎo)入到知識(shí)庫中進(jìn)行查詢?？头藛T也可以使用后臺(tái)管理系統(tǒng)導(dǎo)出或從機(jī)器人端導(dǎo)出答案，供客戶進(jìn)行查詢。

當(dāng)遇到不能解答的客服時(shí)，也可以利用后臺(tái)管理系統(tǒng)導(dǎo)入答案后由機(jī)器人提供答案查詢。

支持語音識(shí)別、情緒識(shí)別和語義理解等技術(shù)，可以更好地回答客戶的提問，提高咨詢效率。

2、圖像客服

圖像客服可以將客戶反饋的問題圖像化，并轉(zhuǎn)化為文字進(jìn)行解釋。

在企業(yè)產(chǎn)品介紹中加入了視頻，可以讓產(chǎn)品的畫面更生動(dòng)，更加直觀。

在一些重要的電話中直接加入視頻，讓用戶感受到機(jī)器人服務(wù)的真誠。

將視頻作為一種重要的客服工具，不僅提升了客服機(jī)器人的工作效率和效果，還能夠讓用戶更加深入地了解企業(yè)。

可以將視頻添加到自動(dòng)回復(fù)中，也可以將其導(dǎo)入到客服機(jī)器人后臺(tái)中作為一種常規(guī)服務(wù)工具。

3、郵件客服