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原創(chuàng)
2023/03/17 16:07:47
來源：天潤融通
1880
本文摘要
現在的企業(yè)都特別注重客戶服務，而呼叫中心作為企業(yè)與客戶溝通的橋梁，在選擇時，大家會糾結該選擇哪個好用的。因為不知道哪款軟件功能好，又不知道哪款軟件可以幫助企業(yè)實現自動化營銷，所以就會有人選擇了功能比較單一的呼叫中心客服系統(tǒng)。
現在的企業(yè)都特別注重客戶服務，而呼叫中心作為企業(yè)與客戶溝通的橋梁，在選擇時，大家會糾結該選擇哪個好用的。因為不知道哪款軟件功能好，又不知道哪款軟件可以幫助企業(yè)實現自動化營銷，所以就會有人選擇了功能比較單一的呼叫中心客服系統(tǒng)。
廣州呼叫中心系統(tǒng)哪個品牌好，我們應該如何選擇一款合適自己的呼叫中心系統(tǒng)呢?
1、呼叫中心系統(tǒng)主要功能
呼叫中心系統(tǒng)功能強大，不僅可以實現語音導航、人工座席、智能分配，還可以實現呼叫中心的各種業(yè)務。
系統(tǒng)采用B/S架構，基于 Web和Html5的應用程序設計，采用了現代的呼叫中心管理思想和技術。
呼叫中心是一個集電話、傳真、軟件、互聯網等多種通訊方式為一體的客戶服務系統(tǒng)。
2、話務分配
系統(tǒng)可根據客戶的實際情況進行分配，規(guī)則靈活設置，并且在后臺也可以實時監(jiān)控并修改。
3、話務維護：在不需要呼叫中心系統(tǒng)運行時，也可通過電腦或電話實現簡單的話務分配。
4、呼叫轉接：用戶不需要再用座席接聽用戶的電話，只要在電腦上點擊鼠標即可。
5、語音信箱：系統(tǒng)提供給客戶一些留言信息，可設置回復或不回復，用戶通過電腦等也可直接發(fā)送給客戶。
7、在線問答：系統(tǒng)提供有在線客服機器人和咨詢機器人等多個功能模塊。
3、系統(tǒng)維護
如果是購買一款功能齊全的呼叫中心系統(tǒng)，那么這類系統(tǒng)需要有專業(yè)的技術人員來進行維護和管理，因為這類系統(tǒng)一旦出現故障問題，直接會影響到呼叫中心系統(tǒng)的使用。
作為一個企業(yè)，如果想要得到更好的發(fā)展，就必須要不斷創(chuàng)新求變，同時也需要注重創(chuàng)新能力。企業(yè)要想保持在市場上的競爭優(yōu)勢，那么創(chuàng)新就成為了重中之重。
呼叫中心系統(tǒng)是幫助客戶實現快速反應的一種有效途徑之一，它可以通過與客戶的直接溝通來為客戶提供服務。
4、呼叫通道
呼叫通道支持自定義擴展，可配置性強，能夠滿足不同客戶需求。
智能語音網關系統(tǒng)：實現語音識別和語音合成。智能語音網關系統(tǒng)主要有兩種：一種是采用智能語音網關+ ASR+ NLP技術，實現從撥打電話到查詢資料的全過程;一種是通過智能語音網關+ ASR+ NLP技術，實現從撥打電話到查詢資料的全過程。
另外，呼叫中心還能在后臺實時監(jiān)控客戶信息是否外泄、是否外呼及呼入的數量，并實時統(tǒng)計客戶信息數據和業(yè)務數據，從而及時掌握公司客戶信息情況。
5、客戶管理
客戶管理模塊是實現呼叫中心系統(tǒng)與各種業(yè)務的接口，它的功能包括：業(yè)務管理、坐席管理、營銷管理等等。
當客戶對某項服務或產品產生需求時，首先在前臺通過短信發(fā)送給坐席員，然后再由其進行人工回訪。
呼叫中心系統(tǒng)具備了自動錄音功能，可以通過錄音記錄功能了解到客戶當時的情況，以便更好的提供服務。
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