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            在線咨詢客服系統(tǒng)有哪些？
        
      
        
      
            
      
                
      在線咨詢客服系統(tǒng)有哪些？
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2023/03/17 16:09:07
      
                    
      來源：天潤融通
      
                    
      作者：Tian
      
                    
      
                        圖標(biāo) 2274
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      第一種：企業(yè)自建網(wǎng)站+小程序;第二種：網(wǎng)站自帶客戶管理功能+客服機(jī)器人;不過目前市場上很多企業(yè)和行業(yè)并沒有采用這種比較常見的形式，因為這樣在后期使用中就會出現(xiàn)很多問題。所以我建議企業(yè)可以選擇使用小程序+自助客服系統(tǒng)作為主要的交互方式，這樣后期出現(xiàn)問題了，直接通過自助客服系統(tǒng)進(jìn)行操作就可以了。
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      第一種：企業(yè)自建網(wǎng)站+小程序;第二種：網(wǎng)站自帶客戶管理功能+客服機(jī)器人;不過目前市場上很多企業(yè)和行業(yè)并沒有采用這種比較常見的形式，因為這樣在后期使用中就會出現(xiàn)很多問題。所以我建議企業(yè)可以選擇使用小程序+自助客服系統(tǒng)作為主要的交互方式，這樣后期出現(xiàn)問題了，直接通過自助客服系統(tǒng)進(jìn)行操作就可以了。
      

      在線咨詢客服系統(tǒng)有哪些
      

      1、訪客管理：
      

      (1)批量管理：擁有支持批量設(shè)置訪客信息、多條件篩選規(guī)則等多種功能，并且還可以將批量添加的客戶數(shù)據(jù)通過統(tǒng)一的頁面管理起來，便于企業(yè)進(jìn)行后期維護(hù)。
      

      (2)權(quán)限控制：支持多用戶查看、修改用戶權(quán)限信息等功能，并且能夠?qū)γ總€客戶進(jìn)行詳細(xì)記錄，方便企業(yè)對于每一個用戶進(jìn)行管理。
      

      2、多渠道多平臺對接：
      

      (1)多種渠道對接：不同的渠道可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行對接，如官網(wǎng)、微博、微信公眾號、知乎等等，企業(yè)可根據(jù)實際情況進(jìn)行二次開發(fā)。
      

      (2)多種功能對接：在線咨詢客服系統(tǒng)具備多功能模塊，如消息推送、訪客管理等，可以根據(jù)需求設(shè)置需要接入到哪種平臺。
      

      (3)多種接入方式：小程序+網(wǎng)站自帶客戶管理功能+客服機(jī)器人，這兩種類型的平臺都可以接入在線咨詢客服系統(tǒng)。
      

      (4)多種數(shù)據(jù)導(dǎo)出方式：在線咨詢客服系統(tǒng)具備多數(shù)據(jù)導(dǎo)出工具，可以對用戶的詳細(xì)信息進(jìn)行管理和分析。
      

      (5)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：在線咨詢客服系統(tǒng)具備多渠道統(tǒng)計、訪客統(tǒng)計等功能。
      

      (6)多賬戶體系：不同的用戶有不同的權(quán)限要求，企業(yè)可根據(jù)自己的需要對用戶進(jìn)行二次開發(fā)使用。
      

      (7)靈活配置策略：在線咨詢客服系統(tǒng)支持靈活定制方案，比如是否需要自定義模板、是否增加微信小程序、是否采用企業(yè)自定義配置等。
      

      3、智能分析客戶行為：
      

      智能分析訪客行為，提高在線客服服務(wù)質(zhì)量。
      

      智能外呼系統(tǒng)：當(dāng)訪客點擊咨詢按鈕后，可自動識別訪客的身份，并通過語音或文字進(jìn)行對話，有效提高服務(wù)質(zhì)量。
      

      快速回復(fù)系統(tǒng)：在線訪問時可根據(jù)用戶需求快速回復(fù)相關(guān)信息，幫助企業(yè)快速提升客服人員效率、客戶滿意度及品牌形象。
      

                    
                    
      若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/info/4458.html
      
                
      

                
                
      
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