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哪個(gè)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)好？

原創(chuàng)

2023/03/20 11:12:45

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3193

本文摘要

對(duì)于在線客服系統(tǒng)而言，功能齊全的平臺(tái)才是最好的選擇，一個(gè)真正好用且實(shí)用的在線客服系統(tǒng)一定是功能全面，在行業(yè)內(nèi)具有很高的知名度。目前國內(nèi)市場上能夠真正做到滿足客戶全場景需求的產(chǎn)品并不多。但從客戶體驗(yàn)角度來看，我們不得不承認(rèn)這樣一個(gè)事實(shí)：如果能把各種功能做到全面并且符合客戶實(shí)際需求、同時(shí)又具備較強(qiáng)的技術(shù)研發(fā)能力，那么就已經(jīng)達(dá)到了比較好的效果。

對(duì)于在線客服系統(tǒng)而言，功能齊全的平臺(tái)才是最好的選擇，一個(gè)真正好用且實(shí)用的在線客服系統(tǒng)一定是功能全面，在行業(yè)內(nèi)具有很高的知名度。目前國內(nèi)市場上能夠真正做到滿足客戶全場景需求的產(chǎn)品并不多。但從客戶體驗(yàn)角度來看，我們不得不承認(rèn)這樣一個(gè)事實(shí)：如果能把各種功能做到全面并且符合客戶實(shí)際需求、同時(shí)又具備較強(qiáng)的技術(shù)研發(fā)能力，那么就已經(jīng)達(dá)到了比較好的效果。

哪個(gè)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)好

一個(gè)真正好用且實(shí)用的在線客服系統(tǒng)應(yīng)該具備這些基本條件：

1、有完善的后臺(tái)管理系統(tǒng)，在平臺(tái)上能方便快捷地管理在線客服賬號(hào)和權(quán)限;而且能夠支持企業(yè)自定義管理，方便企業(yè)根據(jù)自身情況進(jìn)行自定義設(shè)置。

2、有良好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，在后臺(tái)可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)在線客戶信息數(shù)據(jù)，如在線咨詢、服務(wù)請(qǐng)求、訂單信息等。

3、有良好的知識(shí)庫功能，不僅可以幫助客服快速解答用戶問題之外，還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)分享。

4、有完善的權(quán)限控制系統(tǒng)，在后臺(tái)可根據(jù)企業(yè)需求對(duì)不同功能權(quán)限進(jìn)行靈活設(shè)置以保證服務(wù)質(zhì)量。

一、智能質(zhì)檢，及時(shí)反饋

傳統(tǒng)的電話客服模式，只能對(duì)簡單問題進(jìn)行處理，并不能實(shí)時(shí)地對(duì)用戶咨詢內(nèi)容進(jìn)行檢測和回訪，而在這種情況下，用戶會(huì)感覺客服服務(wù)質(zhì)量沒有保障。

有了在線客服系統(tǒng)，當(dāng)用戶提出咨詢時(shí)，它可以對(duì)提問進(jìn)行智能分析，對(duì)用戶進(jìn)行智能回復(fù)。另外還可以通過實(shí)時(shí)監(jiān)測數(shù)據(jù)的方式實(shí)時(shí)檢測出每一個(gè)被客戶咨詢過的問題是否被得到了有效解決。

在這一方面，微盾在線客服系統(tǒng)是非常有優(yōu)勢的。

二、多種客服坐席接入

一款在線客服系統(tǒng)除了具備普通坐席的功能外，還要有多個(gè)在線客服坐席。

比如，我們需要接入一個(gè)客服平臺(tái)或在線客服系統(tǒng)與多個(gè)不同的用戶進(jìn)行交流。

那么，我們可以在不同平臺(tái)、不同用戶場景下選擇不同的客服，在多個(gè)平臺(tái)同時(shí)使用、互相協(xié)作的情況下，才能更好地解決客服壓力和服務(wù)效率的問題。

對(duì)于在線客服系統(tǒng)來說，也同樣需要有多種類型的坐席接入方式。

如支持自定義設(shè)置、接入模式、坐席分組等多種接入方式，來滿足企業(yè)不同場景下所需。

此外，如果是一個(gè)大型企業(yè)，則需要具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，可以通過對(duì)用戶行為分析、關(guān)鍵詞分析等指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并顯示在平臺(tái)上。

三、在線客服權(quán)限控制與管理

在線客服系統(tǒng)權(quán)限管理是保證在線客服有效、穩(wěn)定工作的重要環(huán)節(jié)。

對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，因?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略不同，所以對(duì)不同業(yè)務(wù)流程下的客戶進(jìn)行權(quán)限控制也各不相同，比如：

A：客服中心-訂單管理-售后服務(wù)/咨詢(客服需要了解公司的銷售情況和產(chǎn)品及服務(wù)信息);