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全渠道在線客服系統(tǒng)應該滿足企業(yè)哪些需求

原創(chuàng)

2022/03/23 18:17:10

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

傳統(tǒng)單一渠道在線客服系統(tǒng)已經很難滿足企業(yè)的溝通需求，一個渠道配備一個客服系統(tǒng)，使得工作變得繁冗低效，每個渠道的推廣效果難以把控，企業(yè)急需要一款可以全渠道在線溝通的新型客服

全渠道推廣模式日漸成為企業(yè)網絡營銷的形態(tài)。傳統(tǒng)單一渠道在線客服系統(tǒng)已經很難滿足企業(yè)的溝通需求，一個渠道配備一個客服系統(tǒng)，使得工作變得繁冗低效，每個渠道的推廣效果難以把控，企業(yè)急需要一款可以全渠道在線溝通的新型客服系統(tǒng)。

全渠道在線客服系統(tǒng)

那么全渠道客服系統(tǒng)應該滿足企業(yè)哪些需求呢?

一、全渠道接入，統(tǒng)一對話處理更高效

傳統(tǒng)的在線客服軟件由于無法打通各個渠道的壁壘，無法回調整個營銷流程的對話，而全渠道在線客服系統(tǒng)恰恰實現(xiàn)了跨渠道和平臺的效果追蹤。網站、微信公眾號、小程序、APP、微博等網絡營銷全渠道接入，全渠道在線客服就可以完成所有渠道的客戶接待，有效緩解客服人員工作壓力，提升工作效率。同時各個渠道的營銷狀態(tài)一目了然，為推廣營銷人員提供了更精準的數據支撐。

二、快捷溝通，提升客戶服務質量

客戶消息提醒，告別用戶消息回復不及時造成的用戶流失情況。

支持一鍵快捷導入導出快捷回復，提高客服工作效率，常用回復語提前編輯在素材庫，需要發(fā)送直接調用素材庫資料即可。

支持發(fā)送文字、圖片、圖文鏈接等多種消息形式，讓溝通多樣化，全方位滿足客戶的交流需求，同時更好展示企業(yè)產品，促進銷售。

三、客戶智能CRM管理，永久保存

通過在線客服系統(tǒng)，獲取客戶信息，儲存進您自己的數據庫。

企業(yè)的客服銷售人員一直是流動性比較大的一個崗位，常常因為人員流動而造成客戶的流失，給企業(yè)帶來不可挽回的損失。強大的客戶CRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)永久保存客戶信息，長久可查看歷史聊天記錄，即使客服銷售人員離職，下一個工作人員也可以快速接手客戶。同時也方便企業(yè)管理人員對客服銷售人員工作的考核及管理。

整合多渠道的溝通，實現(xiàn)多渠道的統(tǒng)一接入、統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一服務、統(tǒng)一監(jiān)控和統(tǒng)一信息流的一體化管理，正是全渠道客服系統(tǒng)順應互聯(lián)網的發(fā)展而推出的功能之一，統(tǒng)一接入，提高客服效率的同時有效降低企業(yè)服務成本。

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