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公眾號(hào)客服系統(tǒng)哪家好?

原創(chuàng)

2023/03/28 15:53:23

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2549

本文摘要

客服系統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下企業(yè)客服管理的重要工具，是企業(yè)與客戶(hù)溝通的橋梁，也是企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵。在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代下，客服系統(tǒng)已經(jīng)成為了一種基礎(chǔ)設(shè)施，在幫助企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)方面起著重要作用。那么我們應(yīng)該如何選擇合適的公眾號(hào)客服系統(tǒng)呢?目前市面上有很多公眾號(hào)客服系統(tǒng)，天潤(rùn)融通在此為大家分享一套完整的微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能。

客服系統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下企業(yè)客服管理的重要工具，是企業(yè)與客戶(hù)溝通的橋梁，也是企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵。在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代下，客服系統(tǒng)已經(jīng)成為了一種基礎(chǔ)設(shè)施，在幫助企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)方面起著重要作用。那么我們應(yīng)該如何選擇合適的公眾號(hào)客服系統(tǒng)呢?目前市面上有很多公眾號(hào)客服系統(tǒng)，天潤(rùn)融通在此為大家分享一套完整的微信公眾號(hào)客服系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能。

公眾號(hào)客服系統(tǒng)哪家好

1.客戶(hù)服務(wù)與管理

可以根據(jù)企業(yè)微信服務(wù)號(hào)的粉絲和流量，進(jìn)行客戶(hù)的篩選、分類(lèi)與維護(hù)。

同時(shí)可以將用戶(hù)添加到管理后臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)關(guān)聯(lián)，可以自定義配置管理信息，例如：關(guān)鍵詞、地域、時(shí)間段等。

同時(shí)微信服務(wù)號(hào)還可根據(jù)客戶(hù)群體、產(chǎn)品特點(diǎn)、使用習(xí)慣等進(jìn)行客戶(hù)畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

當(dāng)企業(yè)擁有了微信服務(wù)號(hào)后，需要將賬號(hào)權(quán)限分配給對(duì)應(yīng)的工作人員，以便可以為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)情況設(shè)置不同功能板塊來(lái)分配工作人員。

2.消息通知

(1)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)在對(duì)話(huà)框中回復(fù)消息;

(2)企業(yè)客服可以在聊天窗口中回復(fù)消息，方便顧客查看;

(3)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)為您發(fā)送通知和問(wèn)題回復(fù)。

如果客服不會(huì)用微信服務(wù)號(hào)來(lái)聊天，也需要企業(yè)來(lái)幫助，那么有了微信服務(wù)號(hào)客服系統(tǒng)，只需要把企業(yè)的公眾號(hào)放進(jìn)服務(wù)系統(tǒng)中即可。

3.在線(xiàn)客服

在客服中心的基礎(chǔ)上增加了在線(xiàn)客服功能。

支持添加機(jī)器人，可以為用戶(hù)提供實(shí)時(shí)問(wèn)答服務(wù)。

后臺(tái)設(shè)置可通過(guò)文本、語(yǔ)音、圖片、視頻等多種方式進(jìn)行消息的接收和回復(fù)。

服務(wù)號(hào)在客戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)候，可以實(shí)時(shí)的回答客戶(hù)，不會(huì)遺漏客戶(hù)任何信息;還可以根據(jù)微信中的聊天記錄進(jìn)行回復(fù)信息，更好地為客戶(hù)服務(wù)。

在線(xiàn)客服系統(tǒng)在進(jìn)行語(yǔ)音回復(fù)的時(shí)候，可以做到自動(dòng)識(shí)別并轉(zhuǎn)文字至語(yǔ)音系統(tǒng)。

4.智能機(jī)器人