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智能機(jī)器人電話(huà)外呼產(chǎn)業(yè)(不同行業(yè)應(yīng)用方案)

原創(chuàng)

2023/03/30 18:03:43

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2305

本文摘要

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的行業(yè)開(kāi)始借助 AI技術(shù)提升服務(wù)水平和工作效率。企業(yè)智能客服、智能語(yǔ)音機(jī)器人、智能外呼系統(tǒng)等產(chǎn)業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)。其中，以語(yǔ)音交互和客戶(hù)畫(huà)像等技術(shù)為基礎(chǔ)的智能外呼系統(tǒng)更是深受企業(yè)歡迎。以天潤(rùn)融通智能客服為代表的語(yǔ)音交互和客戶(hù)畫(huà)像技術(shù)在蓬勃發(fā)展，這也直接推動(dòng)了人工智能客服在金融、運(yùn)營(yíng)商、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域的應(yīng)用，為企業(yè)帶來(lái)了更多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的行業(yè)開(kāi)始借助 AI技術(shù)提升服務(wù)水平和工作效率。企業(yè)智能客服、智能語(yǔ)音機(jī)器人、智能外呼系統(tǒng)等產(chǎn)業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)。其中，以語(yǔ)音交互和客戶(hù)畫(huà)像等技術(shù)為基礎(chǔ)的智能外呼系統(tǒng)更是深受企業(yè)歡迎。以天潤(rùn)融通智能客服為代表的語(yǔ)音交互和客戶(hù)畫(huà)像技術(shù)在蓬勃發(fā)展，這也直接推動(dòng)了人工智能客服在金融、運(yùn)營(yíng)商、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域的應(yīng)用，為企業(yè)帶來(lái)了更多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

智能機(jī)器人電話(huà)外呼產(chǎn)業(yè)

金融行業(yè)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，金融行業(yè)對(duì)智能化的需求也在不斷提升，這也為人工智能技術(shù)在金融行業(yè)的應(yīng)用創(chuàng)造了有利條件。天潤(rùn)融通智能客服系統(tǒng)不僅支持人工外呼，還支持語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等人工智能技術(shù)。例如，當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)辦理信用卡時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶(hù)的回答對(duì)其進(jìn)行智能分類(lèi)，如信用卡激活、信用卡還款查詢(xún)、信用卡賬單查詢(xún)等。在這些問(wèn)題中， AI技術(shù)可以幫助客戶(hù)快速地了解問(wèn)題的答案并作出判斷，從而提升了業(yè)務(wù)辦理效率。

運(yùn)營(yíng)商

運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的語(yǔ)音外呼業(yè)務(wù)已經(jīng)完全不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，以天潤(rùn)融通為代表的智能外呼系統(tǒng)開(kāi)始在運(yùn)營(yíng)商中嶄露頭角。天潤(rùn)融通智能外呼系統(tǒng)可以完成外呼任務(wù)，幫助運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、智能外呼，并針對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理。目前，天潤(rùn)融通已與多家運(yùn)營(yíng)商展開(kāi)合作，為其提供技術(shù)服務(wù)及解決方案。未來(lái)，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展和成熟，基于語(yǔ)音交互和客戶(hù)畫(huà)像等技術(shù)的智能外呼系統(tǒng)將成為運(yùn)營(yíng)商服務(wù)客戶(hù)的新方式。

教育培訓(xùn)

1.高效篩選客戶(hù);

2.建立客戶(hù)檔案;

3.智能分析數(shù)據(jù);

4.完成數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)。

旅游行業(yè)

旅游行業(yè)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化程度很高的行業(yè)，也是一個(gè)需要多部門(mén)協(xié)調(diào)的行業(yè)，很多旅游企業(yè)的客戶(hù)咨詢(xún)量巨大，單靠人工很難保證服務(wù)質(zhì)量。為解決這一難題，旅游企業(yè)開(kāi)始通過(guò)天潤(rùn)融通智能客服系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)的觸達(dá)與營(yíng)銷(xiāo)，如智能回訪(fǎng)、自動(dòng)提醒、主動(dòng)關(guān)懷、推薦等。

此外，人工智能技術(shù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用還有很多：借助自然語(yǔ)言處理技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)畫(huà)像，對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)和分級(jí);利用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)的自動(dòng)提醒;利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的精準(zhǔn)化等等。

天潤(rùn)融通智能客服系統(tǒng)就是基于人工智能技術(shù)對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為企業(yè)提供精準(zhǔn)、高效的智能客服服務(wù)。

企業(yè)服務(wù)

企業(yè)服務(wù)主要包括咨詢(xún)、投訴、客服支持等內(nèi)容。這是一個(gè)典型的高頻、多對(duì)多交互服務(wù)。這需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和處理能力，以及強(qiáng)大的系統(tǒng)支撐，才能高效地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

人工智能技術(shù)的應(yīng)用可以為企業(yè)提供高效的客戶(hù)管理能力，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。這些應(yīng)用場(chǎng)景也將成為未來(lái)智能客服、智能語(yǔ)音機(jī)器人、智能外呼系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。

可以預(yù)見(jiàn)，隨著 AI技術(shù)和企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景不斷深入融合，智能客服、智能語(yǔ)音機(jī)器人、智能外呼系統(tǒng)等產(chǎn)業(yè)將在未來(lái)5-10年內(nèi)迎來(lái)高速發(fā)展階段，有望成為推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的重要力量。

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